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[转]7-11澳洲遭劫录 [laolie 修改于 2006/10/24]
状态 开放帖 浏览量 4668   
我很幸运,加入了悉尼大学旁边一家新开张的7_Eleven店,工作时间却是和
7_Eleven的名字相反:从晚上11点到早上7点。更幸运的是,在我上班之前, 正好赶上7_Eleven在澳洲总部举办的一天培训,自我感觉受益匪浅。先是公 司的背景文化介绍,然后是售货员的一些行为标准,诸如微笑服务什么的。
培训官总结了一句话:Treat the customer in the way you like to
be treated.这正是上课时教授天天挂在嘴边的市场营销黄金法则。又讲了
一套关于食物变质的理论,说热狗和点心要是一天内卖不掉后一定要扔掉。
我想:这下有早餐了。这次培训给我印象最深的是讲到关于遇上紧急情况的处理,如抢劫。培训官说:“treat him like a customer”,要什么给
什么,就像对待顾客一样春天般的温暖。并且讲了一个售货员的实例。那位
售货员在店里遇上抢劫,把收银机里的钱快速的拿了出来,交给歹徒之前还
问了一句:“Do you want a bag for that?”(用袋子给您装上好吗?),
歹徒点点头,他麻利的把钱装进塑料袋中,交给歹徒。等确定歹徒走得没影儿了,他才打电话报警。当时我们听了这个经典案例都哈哈大笑,培训官却
一本正经的说这就是我们学习榜样。如果你和歹徒发生了争执,甚至反抗,
你得到的将不是鲜花和掌声,而是批评和辞退,因为你将自己的生命和在场
顾客的生命置于一个危险的环境中。当时我便感觉东西方文化差异对比如此
强烈,见义勇为当英雄是没戏了。然后培训官又给我们讲罪犯心理学,说抢
劫的人神经高度紧张,作为收银员要配合,拿钱,递钱要爽快麻利,不要有
多余的动作,要牢记两个单词:smoothly and quickly。如果抢劫进行中
正好有顾客从外面进门,还应该提醒歹徒注意,不要造成歹徒的惊慌,帮助
他们顺利地完成抢劫任务。培训官又举了几个收银员配合不好的例子,当然
没有什么好结果,弄得我们人心惶惶后,又说:不用担心,遇到抢劫的比率
是二十万分之一。大家都吁了口气。当时我怎么也没想到我会有幸成为这个
庞大分母上的这个小小分子。

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楼主 帅哥约,不在线,有人找我吗?laolie


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Re:[转]7-11澳洲遭劫录 [回复于 2006/10/12]

第三次上班,店里多了一个保安,有老外陪我通宵练口语,长夜漫漫不再
寂寞。他叫David,是7_Eleven总部派出的保安,哪个店铺出事了,他就
到哪里去上一阵子班。我向他学了不少东西。比如怀疑店里有人偷东西,
不能抓,让他偷。不能碰他身体的任何一部分。如果偷得实在太明显,你
可以问他“Are you willing to buy the goods in your pocket?”
如果他转身逃走,你不能追,因为你走了,店里怎么办?追上了,也不能
碰他的身体。要么就报警,把他吓走。David还说了一些话让我印象很深:
Everything here is insured but you! I’m here to protect
you, not to protect this shop.他说如果遇上抢劫,他的职责是保护
我的人身安全,不会理会那些保过险的货物,他会更职业地帮助歹徒顺利
完成抢劫。当时我很感动,我有了一个bodyguard。那几个夜晚我和David
讨论了很多东西方的文化背景差异。我想起在国内社会舆论总是教育我们
奋不顾身见义勇为,但爸爸妈妈却说自己的生命最重要,遇上抢劫要啥给
啥。而在国外,社会道德舆论和父母的叮嘱是一致的,生命要紧。他们的

理念是:所有的物质财富是由人创造出来的,很有点留得青山在,不怕没
柴烧的朴素哲理。所以遇上危急关头,人人毫不迟疑,没有任何的思想冲
突,蹲下抱头,歹徒走了再报警。在国外还有一个理念:家庭是组成社会,
国家的基本单位,如果你爱国,首先要爱家,爱家里的所有人,不要带给
他们伤害,爱家即是爱国。这一点文化差异在美国的爱国大片《空军一号》
里表现得淋漓尽致。空军一号被劫持,歹徒用抢指着总统,要挟释放一名
被关押的恐怖分子,总统不肯。歹徒最后用枪指着总统小女儿,总统妥协
了。老外看到此处人人感动,总统是个好男人,好父亲,爱家爱国。所以,
在国外,一定要入境随俗,转换观念,遵守当地的文化氛围。否则当你同
歹徒搏斗后躺在医院养伤,报纸媒体不会称赞你,家人会担心你,朋友们
也会笑话你为了保了险的资本主义财物而拼命。你这个勇斗歹徒,理应披
红挂彩的英雄会在异国他乡欲哭无泪。

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1楼 帅哥约,不在线,有人找我吗?laolie


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Re:[转]7-11澳洲遭劫录 [回复于 2006/10/12]

二度遭劫

虽然我从没想过要去英勇一把,但一次被形势所逼,还是和抢匪们斗得热
火朝天。那是在保安David走后的第一天,我又一次单独上班。晚上没有
几位客人,我静静地坐在柜台里看书。远远的街道的拐角处突然传出一片
人声,在寂静的夜里显得那样的突兀和清晰。我心中一紧,想起David曾
对我说,有异常情况最好出门看看。我于是三步两步跨出店门。

借着微弱的星光,我看见七、八条黑影呈扇形且相互有说有笑地向我包抄
过来,看体形他们都是十几岁的少男少女。走在最前面的几位还一边走一
边把自己的衣领竖起来。见到这个动作,我再没有怀疑,心中叫苦不已:
“不会吧,又抢劫!看书都看不清净!”

转眼间就有四位少年把我围在店门外,其他人则蜂拥入店“shopping”去
了。面对四双虎视眈眈的眼睛,我正准备微微一笑,轻松一下气氛,说点
儿“Hi,guys, calm down, take whatever you want.”什么的,只听
得“嘭”的一声,不知是身边东南西北哪位仁兄出招,一拳打在了我的脸
颊上。我蓄势待发的微笑就这样被一拳打得无影无踪,随之而来的是我莫
名的愤怒和满眼活蹦乱跳的金色小星星。幸亏我心中还保持了十分空明:
“好哇,原来你们想把我打晕过去免得碍事!”于是满腔的怒火化为一股
巨大的力量贯注到我的四肢,自然而然的使出了我从小就千锤百炼的
“野马拳”。我转身先使一招“野马分鬃”,拔开挡住我退路的两个小伙
子,打乱了他们四人合围之势。紧接着一招“野马狂奔”,全身的力量由
双手转移到双脚,撒腿向不远处警察局的方向狂奔而去。

这一夜Harvey的这套野马拳就只使出了两招。其实我年少时这路拳法施
展开来总共有三招。第一招是狞笑一声:“嘿嘿,这下可别怨我心狠手
辣了!”然后才是后两招:“野马分鬃”接“野马狂奔”。想当年这路拳
法展开,等闲十来个人是困不住我的。不过今时不同往日,第一招应该省
去了,国外的古惑仔可听不懂中文。

我一边奔,一边注意那几位有没有追上来。正高速狂奔胡思乱想间,警车
的呼啸声响起。我长吐一口气,安全了,野马拳打完收功。然后一切的程
序跟上次一样,唯一的不同是这次我已经驾轻就熟,在局里录口供等环节
节省了不少时间。

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2楼 帅哥约,不在线,有人找我吗?laolie


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Re:[转]7-11澳洲遭劫录 [回复于 2006/10/12]
劫后余“财”


没想到,在律师的帮助下,我还凭着被打劫的经历,向保险公司提出赔偿
申请,经过出庭审理,最后竟然拿到了约合人民币10万元的工伤赔偿
(Work compensation),可算是小小地发了一笔“财”。不过我更喜欢
的是这次用法律来维护自己利益的经历。

其实通过这次经历获益的不光是我自己,我的朋友们统统行动了起来。过
去在澳洲打工时被抢劫过的朋友开始整理资料,打电话找律师;没被抢劫
过的大多辞掉了现在的工作,一窝蜂的到7_Eleven当起了收银员,并且都
去争取晚上11点到早上7点的班。那一阵我的手机一响,总是传来他们的抱
怨:“Harvey,我都上了一个月的夜班了,怎么还没被抢啊?”“哥们儿,
我这家店地处闹市区,周围治安挺好,你说我要不要换一家偏僻一点的?”
“Harvey,反正你要回国了,要不你叫几个弟兄在我上班的时候来抢一
把,蒙上脸,camera绝对认不出。我一定配合,等你们走没影儿了我再报
警,怎么样?.....

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3楼 帅哥约,不在线,有人找我吗?laolie


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Re:[转]7-11澳洲遭劫录 [回复于 2006/10/12]
是原创吗?哈哈
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4楼 帅哥约,不在线,有人找我吗?chinastar


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Re:[转]7-11澳洲遭劫录 [回复于 2006/10/12]
嘿,嘿嘿,嘿嘿嘿,嘿嘿嘿嘿。笑死俺啦。
^@^
5楼 帅哥约,不在线,有人找我吗?flybear


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Re:[转]7-11澳洲遭劫录 [回复于 2006/10/12]
不是原创
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6楼 帅哥约,不在线,有人找我吗?laolie


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Re:[转]7-11澳洲遭劫录 [回复于 2006/10/13]
哈哈哈哈哈 笑死我了
7楼 帅哥约,不在线,有人找我吗?zhukham


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Re:[转]7-11澳洲遭劫录 [回复于 2006/10/13]
呵呵,广州的7-eleven要是灌输“treat him like a customer”的理念,那肯定开不了几天了~
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飞得更高
8楼 帅哥约,不在线,有人找我吗?eolia_yu


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