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张三是空降兵，到A公司才一个月，遇上了老油条李四，下面是张三与李四的一次对话：

张三：我们撇开一切，撇开我们以前的恩怨静下心来聊一聊，如何？
李四：我们没什么恩怨啦！
张三：你是这个部门业务能力最强的，为什么你的收入与业绩却不是最好的？你有没有考虑过？
李四：这个问题复杂啦！这是历史原因，你知道啦，王五的成绩这么好，并不是他的能力，而是公司给的信息，可以说我没有拿过公司的任何信息，都是自己跑出来的，而他们呢，都是公司的信息，所有的成绩没有公司给信息，他们一个也跑不过来！
张三：大家都知道，你的业务能力最强，但为什么......?为什么公司不把信息给你呢？
李四：这我就不知了，也许公司是担心一个人的能力太大了驾奴不了......
张三：你不觉得你有意无意地与在为自己树立敌人么？
李四：从来没有呀！业务人员每一个都与我关系特好，王五也不例外，你来前的六经理（六麻子）也我的关系也是很好的，他现在只与我一个人联系，他开了一家公司还叫我过去呢！
......
张三:每次王五与你在一起,你好像总是热嘲冷讽....
李四:我特看不惯王五,那次.....
张三:你为什么在同事面前总讲公司的不是呢?
李四:没有啦,是事实吗. 我又没编.....
张三:对半杯水有两种说法,其一是怎么只有半杯水,另一种说法是已有半杯水了,你觉得哪一种说法更好呢?
李四:不用你来教我,我只是讲事实
张三:今天我也无意来评价这件事,我只是奇怪,为什么业务能力最强的人收入与成绩不是最好的?
李四:公司不任信任我有什么办法?
张三:为什么不争取公司的信任呢?为什么不多点配合呢?为什么一定要为自己树两个敌人呢?
李四:我配合呀!
张三:培训的时候为什么三分钟两分钟进进出出?报表为什么故意填写虚假内容.......
李四:我没错!(摔门而出)

哪位有好的办法来收复这匹烈马?
请赐教!

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小小依然在大家身邊!

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[ 本文发表于 2002年4月17日 16:08:01 ]


ralph

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我觉得沟通的方式方法很重要。
张三在沟通开始的时候就犯了一个严重的错误，他说“我们撇开一切，撇开我们以前的恩怨静下心来聊一聊，如何”，就已经把李四放在了对立面（感觉像在进行谈判），破坏了沟通的气氛，引起了李四的对立心理。
我认为应该：
首先，张三在和李四沟通之前，应该有一个充分的准备。他应通过其他渠道从侧面了解李四，从而大致推断出李四一直不满的根本原因，如六麻子那里。并依次初步拟定沟通策略，包括沟通地点、沟通内容等等。
其次，根据案例中反映出的李四的性格（对立、骄傲、外部归因），这次沟通应该采取一种非正式的方式。
第三，注意沟通过程中的“沟通战术”。张三不应开门见山的直斥其非，而应该从一般的闲谈及肯定李四的成绩开始，逐步提出李四可以改进的地方（注意队事实的陈述，对事不对人），以帮助其成长的明确信号，获得李斯的认可。同时，张三还应根据已了解的情况，帮助李四进行进一步分析，并做出为其提供工作中进一步帮助的承诺。
应牢记，自己是在帮助李四更上一层楼，而不是批评或训斥他。
当然，如果老油条真的是一个“扶不起来的阿斗”，必要时的杀威棒还是不可缺少的。

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[ 本文发表于 2002年4月18日 10:30:52 ]


ralph

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刚才漏提一点，沟通过程中，同理心很重要。

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[ 本文发表于 2002年4月18日 10:32:09 ]


hand789

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对，先礼后兵嘛，先沟通说服，实在不行再动粗。在沟通时，先要同理心，即PMP拍马屁，情绪缓和，有了同感知己之情，再言事务，好敞开心扉谈，毕竟大家都想过好日子。

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性格决定命运，
气度左右格局。

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[ 本文发表于 2002年5月11日 11:32:59 ]


duhaiwen

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如果遇到心理确实灰暗的人只有淘汰，谁也没办法

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[ 本文发表于 2002年5月12日 10:57:53 ]


rambow_scut

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沟通的关键在于抓住对方的心，站在对方的立场上来分析问题，处理问题。李四应该属于那种自负的类型，什么问题不会从自身出发来处理问题，总喜欢给自己找一些其它的理由来搪塞。我想这个时候我们应该引导，张三的方法我觉得没有什么问题，不过是有点心急了。

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广交天下友，抱得知识归！

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[ 本文发表于 2002年5月23日 19:41:48 ]