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项目管理与PMP认证
什么才是真正有效的沟通 [发表于 2017-12-1]
状态 开放帖 精华贴 浏览量 1153   
该帖子同步发自圈子:项目管理小茶馆 (访问该圈子)

  人们常说,酒逢知己千杯少。

  找到合适的沟通对象不容易。我说什么你听得懂,你说什么我听得懂……这太幸福了,因为平时遇到的人大多并不是如此的,大家各自都不在一个频道上,别说分歧了,处理误解就要耗费大量精力。好不容易遇到一个看起来在同一个频道上的人,再一高兴,喝点酒,两个人的频道分辨多少有些失灵,至少没那么精确,于是更开心了,我说什么都当你能听得懂,你说什么也都当我能听得懂——已经顾不上对方是否真的听得懂了……所以,一杯不够,十杯还是不够,就让频道分辨模糊来得更猛烈一些吧!一千杯算什么?!

  这就是绝大多数人所谓的有效沟通。

  真正的有效沟通指的究竟是什么?经常觉得自己愚笨,因为有效沟通的真正准确定义,等我琢磨清楚之后,已经43 岁了——2015 年年底的某一个深夜。

  有效沟通是指一方能让另一方轻松弄明白他原来并不明白的东西。也就是说,双方互相说的和听的,若原本就是各自都了解的东西,那真的谈不上是有效沟通,那只不过是基本交流。双方各自拿出自己懂的,对方也懂的东西,各自展示,又由于自己懂的对方也懂,对方懂的自己也懂,然后就很开心,因为即便是基本交流能够成功达成已经是小概率事件了,所以恨不得喝酒庆祝。

  如果你有本事通过语言文字,让对方能理解他原本不懂的东西,那才算厉害,因为这才算是完成有效沟通。这也是为什么在众多的语言修辞方式中,我个人特别偏爱类比的根本原因。类比的使用机理是这样的:

  为了让对方明白他现在不明白的X,找一个他原本就熟悉的A;然后告诉他在某方面来看,X 就约等于A;再把A 与X相像的地方讲清楚;最后X的那一方面就不言自明了……往往,在告诉对方X 在哪方面很像A 的那一瞬间,由于A 确实是对方真正了解的东西,于是对方一下子就反应过来了,啊,原来是这样的啊!

  好的类比,精准的类比,本质作用就是在已知与未知的鸿沟之上搭建一座虚拟的桥,帮助思考完成穿越。很多时候,类比甚至可能是唯一完成搭桥的方式。

  很多人没有专门研究而已,可一旦提醒,就会回想过来:绝大多数被评价为沟通能力强的人,都特别擅长使用类比。

  在《演讲的力量》一书中,“类比”这个词前后出现过26 次——尽管并没有一个专门的类比专题。这算作我为这本书的读者提供的一个暗门吧:在认真阅读的过程中,每次遇到“类比”这个词,就用记号笔标记下来,最后数一数,若是26 个还好,若是不到26 个,就说明你阅读不仔细。

  了解了有效沟通的精确定义之后,我们就自然而然地知道自己在有效沟通方面做得多差——常常是一整天下来,几乎没有发生过任何真正的有效沟通。

  还有很多人以放弃有效沟通为荣,他们是这么说的:“听得懂的自然听得懂,听不懂的你费劲说也没用……”听着有道理吗?也许吧,只是也许。

  反正有另外一群人不是这么生活的——TED 上的每一个讲者讨论的都是令人兴奋的话题,他们都是榜样,他们以有效沟通为荣。

  顺着有效沟通的定义继续思考下去,就会发现演讲与写作的核心就在于有效沟通,并且是高效沟通。为什么呢?

  若是一个演讲、一篇文章并没有让你了解一些你过去不了解的东西,并没有让你学会一些你过去不知道的东西,你不会爽的,你也不会觉得那有什么可兴奋的,因为花了时间的你,之前与之后并没有任何变化……进而你会觉得自己的时间被浪费掉了——免费都没用,因为就算没花钱,却花费了更宝贵的不可再生资源,时间,浪费了生命啊!

  所以,好的演讲,好的文章,必然是因为完成了有效沟通才算好的。进而演讲与写作都是高效沟通,为什么呢?因为它是一对多的——甚至是一对无限多的。你看,在这一点上,写作可能比演讲更为高效,当然,演讲可能总是更有感染力。

  仅仅通过对“有效沟通”“高效沟通”的准确定义,你就能理解为什么绝大多数关于演讲、写作的书籍没用了——它们都打错靶子了。并不是它们没有准星,它们中的一些不仅有,校准功课也做得不错,只可惜瞄错了靶子。

  TED 的创始人克里斯·安德森,不仅打造了一个伟大的平台,也在过去的十五六年里目睹了无数优秀演讲者的神奇表现。他给出的四条基本建议是这样的:

  1. 聚焦于一个主意。(Focus on one major idea.)

  想法是个很复杂的东西;你要对你的内容做减法,突出重点,只关注一个主要思想,也就是你最富有热情的观点,利用机会,好好地阐述它完善地阐释它。你要言之有物、分享例子、让它活灵活现;所以,找一个观点,将它作为贯穿你整个演讲的主线,这么一来,你讲的所有内容都可以回到这一点。

  2. 给听众关注的理由。(Give your listeners reasons to care.)

  如果你想在观众大脑里建造高楼大厦,你必须先得到他们的进入许可,让他们的大脑愿意欢迎接纳你。那么,实现这一点的主要工具是什么呢?好奇心。激发听众的好奇心,运用一些引人入胜、发人深省的问题,来点明为什么有些事情不合理以及需要说明;如果你可以点出某人世界观里的一处断点,他们就会觉得有必要补上这块知识。一旦你成功激发了他们的欲望,再开始打造观点就会变得容易得多。

  3. 用听众熟悉的概念表述你的主意。(Build your idea with familiar concepts.)

  一步步地构建你的观点,在听众原本就懂得的概念之上,运用语言的力量把早已存于听众内心的观点编织在一块儿——不是用你的语言,而是要用他们的语言,从他们的角度出发。演讲者常常会忘了,许多自己十分熟悉的术语和概念,对于观众来说是完全陌生的(也就是“知识的诅咒”)。这时候,比喻就极为重要了,基于听众现有的知识基础,通过比喻能体现各部分的联系、形象地展现整体结构。

  4. 让你的主意值得分享。(Make your idea worth sharing.)

  也就是问你自己:“这个想法会使谁受益?”我希望大家能诚实地对待这个答案。如果这个理念只对你或者你的组织适用,那么,很抱歉,这个点子可能不值得传播,观众会立马看穿你。但如果你相信这个点子有潜力,会给别人带来灵感,或是改善别人的观点,又或者启发他人尝试新的改变,那么,你就具备了一个真正伟大演讲的核心特质,它将是一份给听众以及给我们每个人的礼物。

  学会有效沟通,做自己,分享有意义的思想。人生就应该这样,也就应该这么简单。

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日出东海落西山,愁也一天,喜也一天;
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Re:什么才是真正有效的沟通 [回复于 2017-12-1]
作者精辟的语言,阐述了什么叫有效沟通
有效沟通是指一方能让另一方轻松弄明白他原来并不明白的东西。也就是说,双方互相说的和听的,若原本就是各自都了解的东西,那真的谈不上是有效沟通,那只不过是基本交流。双方各自拿出自己懂的,对方也懂的东西,各自展示,又由于自己懂的对方也懂,对方懂的自己也懂,然后就很开心,因为即便是基本交流能够成功达成已经是小概率事件了,所以恨不得喝酒庆祝。如果你有本事通过语言文字,让对方能理解他原本不懂的东西,那才算厉害,因为这才算是完成有效沟通。
1楼 美女约,不在线,有人找我吗?菊子宝贝哦


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Re:什么才是真正有效的沟通 [回复于 2017-12-2]
觉得交谈后大家把事情都做成了才能算有效
2楼 帅哥约,不在线,有人找我吗?luanqiusen


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Re:什么才是真正有效的沟通 [回复于 2017-12-7]
感觉最好的沟通就是两个交流的人都懂的对方,正如一句话:你需要的我正好专业,而且能够让你很轻松愉快的接收我的信息,get到我的点。
3楼 帅哥约,不在线,有人找我吗?zjdepm


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Re:什么才是真正有效的沟通 [回复于 2017-12-20]
两个人、多个人定期进行交流、甚至一起吃饭、喝酒,不断增进相互了解,如心理、风格、品质、个性、对问题的看法和思维角度,等等
4楼 帅哥约,不在线,有人找我吗?max0703


职务 无
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Re:什么才是真正有效的沟通 [回复于 2017-12-21]
聚焦、关注相同
5楼 帅哥约,不在线,有人找我吗?sunlijun


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Re:什么才是真正有效的沟通 [回复于 2018-1-9]
有效沟通应该是在具备某些特定条件下才可以进行的。猎取对方的着重点、消除对方的顾虑、和对方有一个共同的目标及兴趣。
6楼 帅哥约,不在线,有人找我吗?lijunwen6188


职务 无
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Re:什么才是真正有效的沟通 [回复于 2018-1-29]
不错、学习了
7楼 帅哥约,不在线,有人找我吗?zhangjiejun


职务 无
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Re:什么才是真正有效的沟通 [回复于 2018-1-31]
学习了
8楼 帅哥约,不在线,有人找我吗?unywang


职务 无
军衔 三等兵
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