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项目管理与PMP认证
项目经理如何处理好与不同类型客户的关系 [发表于 2020/4/22]
状态 开放帖 精华贴 浏览量 1007   
该帖子同步发自圈子:项目经理职业生涯 (访问该圈子)

  作为项目经理,如何处理好与客户的关系非常重要。客户有很多种类型,针对不同类型的客户有不同的应对策略。

  1、权威决策型:这类客户往往具有权威的技术、业务和管理能力,对于事情本身具有决策权。

  应对策略:正面应对,以技术服人。

  2、典型决策型:具有商务上的决策权,但是不是业务和技术方面的专家。

  应对策略:用通俗的语言表达技术和业务,尽量减缓正式的冲突,私下处理协调,效果会更好。

  3、技术专家型:只关心技术实现、细节和技术可行性。

  应对策略:正面应对,解释技术上的可行性和解决方案。

  4、糊涂管理型:是甲方的管理者,具有一定的决策权和影响力,但是对项目管理不懂装懂,不时干预项目的事情,有时是麻烦的制造者。

  应对策略:客气地拒绝,一定掌握主动权,一旦让他掌握主动权,会引致项目的失败。

  5、和稀泥型:不承担责任,但也不得罪任何一方,不解决问题,但也不制造麻烦,属于老好人型。

  应对策略:别指望他解决问题,可以大事化小,保持和气。

  6、虚伪专家型:对技术和业务有一定了解但都不是很深。多为新提拔的业务和技术骨干或多年被埋没的人才,喜欢卖弄技术能力,缺少大局观。

  应对策略:让其远离你的项目,敬而远之。

  7、小人型:阴奉阳违,表面一套背后一套。

  应对策略:不让其染指项目是最好的办法。


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楼主 美女约,不在线,有人找我吗?杜娟


职务 无
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来自 石家庄市
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Re:项目经理如何处理好与不同类型客户的关系 [回复于 2020/4/28]
同意以上应对办法与策略
1楼 帅哥约,不在线,有人找我吗?687297hhj


职务 无
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Re:项目经理如何处理好与不同类型客户的关系 [回复于 2020/5/4]
项目开始时如何识别虚伪专家和小人?
2楼 帅哥约,不在线,有人找我吗?leipeng0204


职务 无
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经验 7点

Re:项目经理如何处理好与不同类型客户的关系 [回复于 2020/5/9]
非常同意
3楼 美女约,不在线,有人找我吗?66苏苏


职务 无
军衔 无军衔
来自 山东省
发帖 2篇
注册 2020/5/9
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经验 7点

Re:项目经理如何处理好与不同类型客户的关系 [回复于 2020/6/9]
同意!!!!
4楼 帅哥约,不在线,有人找我吗?cxj954


职务 无
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来自 河南省
发帖 2篇
注册 2020/6/9
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经验 11点

Re:项目经理如何处理好与不同类型客户的关系 [回复于 2020/6/17]
提前识别项目相关方,做好沟通计划和预案。
5楼 帅哥约,不在线,有人找我吗?liujie8556


职务 无
军衔 三等兵
来自 浙江省
发帖 5篇
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Re:项目经理如何处理好与不同类型客户的关系 [回复于 2020/7/7]
项目经理处理好与客户的关系事一过硬的活,关系到项目进展的是否顺利,同意作者所提供的应对办法与策略
6楼 帅哥约,不在线,有人找我吗?zjw668


职务 无
军衔 三等兵
来自 广东省
发帖 1篇
注册 2020/7/7
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