质量计划、质量保证、质量控制

　　2、结构化模块设计的辅助工具有哪些?

　　系统流程图、 HIPO技术、模块结构图

　　3、模块独立性的度量

　　聚合、耦合，聚合衡量模块内部各元素结合的紧密程度耦合度量不同模块间互相依赖的程度

　　4、IT 战略规划应包括哪些方面 ?

　　(1)IT 战略规划目标的制定要具有战略性

　　(2)IT 战略规划要体现企业核心竞争力要求

　　(3)IT 战略规划目标的制定要具有较强的业务结合性

　　(4)IT 战略规划对信息技术的规划必须具有策略性

　　(5)IT 战略规划对成本的投资分析要有战术性

　　(6)IT战略规划要对资源的分配和切入的时机行充分的可行性评估

　　5、企业 IT 系统管理的基本目标可以分为以下几个方面

　　(1)全面掌握企业 IT 环境 ,方便管理异构网络 ,从而实现对企业业务的全面管理

　　(2)确保企业 IT 环境的可靠性和整体安全性 ,及时处理各种异常信息 ,在出现问题时及时进行恢复 ,保证企业 IT 环境的整体性能 ;

　　(3)确保企业 IT 环境整体的可靠性和整体安全性 ,对涉及安全操作的用户进行全面跟踪管理 ,提供一种客观的手段评估组织在使用 IT 方面面临的风验 ,并确定这些几险是否得到了有效的控制 。

　　(4)提高服务水平 ,加强服务的可管理性并及时产生各类情况报告 ,及时 可靠地维护各类服务数据

　　6、系统管理的策略和方法

　　(1)面向业务处理

　　(2)管理所有 IT 资源 ,实现端到端的控制

　　(3)丰富的管理功能

　　(4)多平台、多供应商的管理

　　7、通过实施配置管理的效益

　　(1)有效管理 IT 组件

　　(2)提供高质量的 IT 服务

　　(3)更好的遵守法规

　　(4)帮助制定财务和费用计划

　　8、硬件资源维护内容：

　　(1)所有硬件设备必须由专人负责管理;管理员必须定期对各种办公设备进行清理检查， 确保设备处于正常使用状态。

　　用电设备要按时进行线路检查，防止漏电、打火现象，确保设备、库房的安全，对故障设备应随时登记，并及时向上级汇报后妥善 处理。

　　(2)所有硬件设备应该严格遵循部门制定的硬件管理条例

　　(3)硬件设备在平时应该定期进行清点和检测，发现有问题的应该及时进行处理。硬件系统应定期进行备份，备份的硬盘等 要妥善保管，做好标签，以防数据丢失。经常使用的硬件设备应得到清洁和维护。

　　(4)各种设备使用说明、保修卡、用户手册等相关文字材料也应由管理员统一收集整后立卷归档