1。首先建立各个层面的沟通渠道（通讯录），然后知会给所有涉众（铺路，沟通）

2。制定需求里程碑计划（明确描述目标产品：需求规格说明书和界面原型），并和客户反复沟通（电话，面对面，邮件）。。。达成共识（计划，沟通）

3。确定需求调研方法，提供模板，给予细节指导，保证需求按照需要的内容提供（方法，沟通）

4。计划每一次需求研讨会，并把活动流程给客户，让他们确认

5。在需求调研会严格按照议程进行，达成目标，并回顾里程碑计划，让他们看见我们的每一步都是在计划中，同时根据实际情况及时更新计划，保持计划的可用性（专业素养）

6。每次活动后立即总结记录，并第一时间反馈给客户相关角色，特别是领导的话要深入领会，并记录在文档（专业素养，沟通）

7。对于不确定的问题，需要反复与客户核实，但是相同的内容不要反复提问，否则客户会怀疑理解能力。。。（极限沟通）

8。多次评审工作产品（从草案，到各个版本，到最终版本），反应要快，需求规则说明书在一周的时间内更新了6个版本，有3个版本及时发给了客户（解除客户的担心）

半月时间，按照计划圆满完成需求里程碑，为后续的设计实现降低了风险

这里面我最有体会的就是：

沟通、沟通、再沟通
确认、确认、再确认

然后是：反应敏捷，在他产生疑惑之前解除他们的担忧。

这个里程碑结束的时候，客户说“你们的工作非常专业，再一次证明了我们选择你们公司是正确的！”