简单来分，人的情绪状态有三种，真实的内心情绪对自我控制的状态影响较大。

一 冷静：表现为注意力较为集中，心情平静或略紧张，这时候能够理性的处理面临的事态，是管理者或领导者在工作中应该常常保持的一种状态，表现出来是沉稳、专业、不轻浮的形象。斯波认为，这时候人能够“全控制”自己，是最佳状态。非工作时间和同事、下属一起的时候，最好表面是第二种状态：放松，内里却是冷静状态。

二 放松：和亲密友人在一起的时候，往往心情比较舒畅，表现也较随意，有什么说什么，有什么想法就出来什么表情， 这算是“半控制”状态的一种。半控制状态不适用于商务见面，管理者应当以内心全控制状态，场面上则根据情况来决定气氛应当冷静或放松。还有一种情况，管理者在和同事和下属一起，处于热烈场面的时候，可以在内心维持半控制状态来激发自己的热情，外表表现出适当的火热来配合场面气氛。

三 激动：真正的沮丧、发怒、狂喜等都属于激动，是“无控制状态”，这种状态下人的心态往往是不计后果的，所以应当避免。特殊情况，属于场合需要的，可以表演出此种状态，但内心一定要处于控制状态，掌握分寸避免出轨，争取达到目的。