五.结束阶段

1.项目结束
项目结束时，PM要将最终系统方案提交给用户，完成项目所有的提交件，收集项目全部信息并结束项目，完成或终止合约，签署项目结束的相关文件。
项目结束意味着可以收钱了。PM辛苦了那么多，终于可以高兴一下了，收到最后一笔款项，意味着递交件的移交和团队的解散，项目也转入维护阶段。不过收钱未必代表着赚钱，要看项目是否按时完工。一般来说，提前完工的项目很少，但是能赚大钱；按时完工的赚小钱；延期的要赔钱。一个人首次承担PM，如果没有人带，多半会失败。失败没什么，所有的PM（注意是所有，不是几乎所有）都失败过，然而失败会成为教训和经验，推动你继续前行。在美国，每年至少有40%的项目无法实施被搁浅。只有在项目中和生活中不断磨练，培养自身素质和作人的基本准则，才能成为赚大钱的PM。

2.项目完工会议
项目结束时，依然要开会，不过少多了。一般跟客户要开一个，主要是确定所有的提交件都已经被接收，对突出的个体进行表扬，对外宣传成功案例，标志并记录项目的正式结束。这时候开会很轻松，目的也很明确，做完了大家好聚好散，或者以后有机会再合作。
团队要解散，内部会议肯定是要开的。也没什么好废话的，该表扬就表扬，该发多少奖金就发多少奖金，毕竟大家都累死累活的干了那么长时间。项目结束请客户出去泡温泉时PM们千万别忘记了辛苦为你工作的
程序员和工程师们，当然，如果他们不愿意看到你的脸那么你就折现发到他们的存折上去，正好让他们回家好好休息休息。这样下一个项目需要他们的时候他们才会为你卖命。说出来奖金发出去似乎你损失了，其实你赚大了。

3.客户满意度
形势也好，历史记录也好，尽管项目结束的时候客户满意度PM心中已经有底了，但是还是有必要向客户各个层次的项目代表发一张信息反馈表，收回的信息将反应客户的满意度。其实真正体现客户满意度的地方有很多。第一就是付钱付的快，如果客户不满意，一分钱藏在他牙缝里你也很难抠出来；第二就是二期，二期非常非常重要，因为这里已经是属于一种无销售成本的项目，又有一期的经验，可以说二期的钱是最好赚的。这中间的感觉，只有经历过的人才明白。

六.团队管理

1.建立团队
挑选人材依然是PM头疼的一个大问题，有时候一个在别的项目里很优秀的人材，挖过来未必能适应。所以，PM还是要拓展知识面，培养自己的敏锐度，因人置宜，才能挑选对自己项目有帮助的人材，才能真正对项目起作用。

2.核心程序员
任何项目都有核心程序员。核心程序员背负着很重的责任，平时要和普通程序员一样没日没夜的加班，碰到重大的技术难关更是整个人扑在电脑上，熬上几个通宵是家常便饭。常有人抱怨程序员工资高，真想请这些人来尝试一下程序员的工作，看看他们付出的精力是否配那份工资。前面说过的，中国的程序员不同于日本和欧美，他们很多人参与了系统分析和建模，对脚踏实地工作的程序员来说，这份工资实在是委屈了。看看行业里努力工作的程序员们，有几个不是头发花白，高度近视，未老先衰的？上星期五晚上我加班到10点，隔壁公司的一个技术总监特意留下来跟我说：“我们这种人，前半生拿命去换钱，后半生拿钱来买命！所以，工作的时候一定要注意劳逸结合！”道理我并非不懂，我也不想透支自己的身体，但是我有选择么？
PM要特别注意爱护核心程序员，尤其是他们的生活困难和精神状况，有时候，他们耍性子或者不合作PM要妥协，要从自己身上找原因。其实在国内，我还没碰到过敢这么做的程序员。相对PM来说，程序员是绝对的弱势群体，没有任何发言权，几乎可以说PM想怎么做，想怎么改，程序员就要付出一切代价去达到目标。

3.奖励与惩罚
奖励是不用说的了，相信所有阅读我这篇文章的PM，未来的PM，程序员和未来的程序员们都知道如何去做，这里只说惩罚。惩罚似乎很不好办，其实对PM来说再简单不过。一个程序员把模块做砸了，骂，扣工资，开除都不顶用，在项目没完成之前不是追究责任的时候。一个优秀的PM应该给他一个机会，当作没事一样让他去做别的事情，把他做砸的事情交给别人去做，就是对他最大的惩罚。这样既能激励他上进又不会让他尴尬，他会感激你一辈子，因为你给了他一次机会。而PM挑选这个人进团队并给予他责任，他没有完成，PM本身就有责任，应该自我检讨。

4.管理冲突
无论团队里的成员相互之间很熟悉还是不熟悉，冲突再所难免。在发生冲突的时候PM要牢记以公开，公正的方式处理冲突，不能因为其中之一是自己的小姨子就干掉另一方；处理事情的时候必须对事不对人。有时候，成员与PM之间也会有冲突，一般情况下都可以几乎肯定是PM的责任，因为很少有成员敢吃豹子胆来反抗自己的顶头上司。这时候PM除了要及时的做自我检讨之外，要有宽广的心胸。绝对不可以利用职权打击与自己有矛盾的成员，否则团队里所有成员都会心寒，项目的质量将会大打折扣。如果他确实不对，也要忍住，等项目完了慢慢收拾他不迟。PM的心胸还表现在不能嫉贤妒能上。当公司高层越级表扬团队某成员时，你应该高兴和光荣，而不是阴险的想着下次如何把这份光环戴到自己的头上。实际上在国内的很多PM都是这么做的，邀功的时候全是他的，有了责任都在下面。这种PM永远做不大，迟早会被淘汰。

5.承担责任
项目是有风险的，肯定会有失败的部分甚至整个项目失败。虽然说每个人都在WBS里定下了责任，在项目里程碑里都有任务。但是当整个项目危机来临的时候，PM要勇于站出来，承担起全部的责任。这是做人的方式，也能让你赢得团队所有成员的尊敬和爱戴。往往在这个时候我们才能体会到什么叫团队合作精神，就是大家齐心合力，共渡难关。

6.资源争夺
前面提到过，资源有限，如何争夺而不伤和气是对PM的另一个挑战。因为整个公司是一个大团队，内耗的厉害对PM没有好处。当然，摆平各路神仙是不可能的。但是一个健康的公司必然有健康的管理制度和优秀的成员。物以类聚，人以群分，PM应该在公司里主动结交志气相投的朋友，在拿到项目时这些朋友会给你很大的帮助，当然，在这些朋友需要你帮助的时候你也应该懂得怎么做。如果你性子很怪，很难找到脾气相近的朋友，没关系，交几个酒肉朋友也不错。我们公司数据统计，一个人在公司的人缘和他在公司请客吃饭的次数成正比。PM一定要尽心尽力的为公司打算，这样在需要高层支持的时候才会获得鼎立相助，而总是为自己打小算盘的PM是不长久的，总会被别人看穿的。

后记：写到这里实在写不动了，控制阶段的合约管理和项目跟踪没有写进去，一方面我不熟悉，另一方面让大家自己去做一些思索。其实前天我就在构思这篇文章了，本来还想把CMM也写一篇的，如今看来太高估自己的能力了，时间实在是不允许。抬头一看，东方已露鱼肚白，外面隐约传来麻雀的嬉叫声。今天我还要去跟人谈祖房子的事情，明天还要上课，星期一开始又要没日没夜的加班，多想睡个懒觉呀！
上回邓老师的课，我再次跟大家说声对不起，我的发言打扰了大家。作为非MSE成员，我的举动实在是有些过火。但是有一点我还是要申明，我不是为了我自己，我也想为大家好。
我看到了在课程讨论版面里关于我们课程太少，不如其他院校和课程安排不透明的讨论。因为上次的教训，我一直没有表态，担心会再惹麻烦。今天帖子写完，实在是忍不住想说几句了。我觉得课程安排不透明是复旦老师的责任。至于我们课程太少，不如其他院校的问题我觉得不是很有必要提。课程是死的，人是活的。再好的条件也有不成材的，再恶劣的条件也有脱颖而出的，更何况我们的条件并不比别人差很多。只要我们努力，我们不会输给清华的人。我一直不觉得在光坐在课堂里听课能学到什么真本事，MSE们如果不把学到的知识与自己的实际工作融合贯穿并领会其中的思想，那这个文凭拿到手也没用。看本科教育就知道了，大家都是过来人，如今也在工作，你们感觉当初在学校里学的知识在真正上了工作岗位之后有多少能派上用场？好象很多东西都要重新来过。这就是MSE相对普通研究生的优势所在，因为你们一边工作一边学习，理论与实践相结合，对知识的掌握会很快，而不是变成考试和拿文凭的工具。我今天看到亚联招聘的信息，上面根本不提高学历，而是换成了有本事。什么叫有本事我无法定义，但绝对不是一纸文凭能代替的了的。文凭只是个辅助和敲门砖，可以保证你进一个好公司三个月，三个月后你的命运如何还是取决于你能做多少事情。我就是高中毕业，大学退学了两次，无论计算机还是英语连个象样的证书都没有。但是无论你是清华，北大，复旦还是交大的MSE，两年后你毕业的时候你有把握在岗位竞争或商务谈判中击败我吗？
我们需要的是自觉，踏实，进取和拼搏。只有拥有不断努力的恒心，我们才能最终提高自己的社会地位和人生价值，说的难听点最起码不要让自己被淘汰。网络上所有的资料都公开，都有的当，我们的老师又很有能力。其实根本用不着攀比老师的能力，学历和目前的社会地位，只要他有可以传授给我让我学习的经验，我管他是博士还是文盲，管他是IT总裁还是扫大街的！呵呵，这话说出来又要得罪人了！唉，话多就话多吧，总要有人说的！
这篇文章有我一个晚上的心血，也让我复习了一下PM的知识。我把他献给复旦02年所有的MSE们，也献给我爱人。这些年风风雨雨，她跟着我，吃了很多苦，但是她从来不说什么。我要谢谢她！
希望能和大家共同度过愉快的两年！

thizhi