一、绩效考核的目的

1、绩效考核是对员工进行激励的手段。通过考核，奖优罚劣，对员工起到鞭策、促进作用，促进员工改进工作绩效。

2、绩效考核为员工职务变动提供依据。对素质和能力不能胜任工作的，予以调整。

3、绩效考核为年终奖的发放提供依据。

二、绩效考核的基本原则

1、客观、公正、科学、简便的原则；

2、阶段性和连续性相结合的原则，对员工各个考核周期的评价指标数据要综合分析，以求得出全面和准确的结论。

三、绩效考核周期

1、员工绩效考核周期为月度考核、年度考核。

2、月度考核时间安排为每月1日到月底，下月3日上报考核情况；年度考核时间安排为本年度的1月1日至12月31日结束。

四、绩效考核内容

1、工作绩效：根据各岗位的具体情况分为不同的关键绩效指标。

2、业务能力：包括业务水平、计划能力、执行能力、应变能力。

3、个人素质：包括纪律性、效率性、正确性、合作性、工作态度、品德言行。

4、员工的综合表现，如出勤率、顾客满意度、日常行为规范扣分情况、奖罚情

况等。

具体见各岗位的《员工绩效考评表》、《日常行为规范打分表》、《员工综合表现表》等。

五、绩效考核的执行

员工的考核由其直接上级执行。

六、绩效考核方法

1、考核人在日常管理中应注意绩效的追踪与管理，应做好持续的绩效沟通和对工作表现的记录。

2、考核人使用《员工绩效考评表》、《日常行为规范打分表》、《员工综合表现分》等对被考核人的各个指标做出评价、打分，最后汇总计算总分。公式如下：

总分=员工绩效考评表上的分数*0.8 员工综合表现分

3、根据“阶段性和连续性相结合的原则”，员工月考核的分数要按一定比例计入年度考核结果分数中；年度考核分数计算公式如下：

年度考核分数＝各月度考核分数之和/12

4、总分在90分以上为优秀，80-89分为良好，70-79分为一般，60-69为合格，60分以下为不合格。

4、考评表在填写完毕之后，汇总各周期考核分数表一并上交部门，将《绩效考评汇总表》报办公室备案。

七、绩效考核的反馈

各考核执行人应根据考核结果的具体情况，听取有关被考核人对绩效考核的各方面意见，填写《员工绩效考评面谈表》，通过绩效反馈面谈使被考核人了解考核人对自己的期望，了解自己的绩效，认识自己有待改进的方面，并将面谈表汇总上报部门。

具体见《员工绩效考评面谈表》。

八、绩效考核的总结

1、召开月度绩效管理总结会

部门在每月初召开有全体员工参加的绩效管理总结会议，与员工一起回顾他

们在上月所取得的绩效，帮助员工找出改进其绩效的方法。

2、召开年度绩效管理总结会

每年年初，召开年度绩效管理总结会，将年度绩效考评的结果告知员工，进

行绩效反馈，让有绩效的员工达到预定的目的，同时改进无绩效员工的绩效。

九、绩效考核结果的应用     

1、将绩效考核的结果作为培训的依据；

2、在进行人员调动调配时，应参考绩效考核的结果；

3、绩效考核结果应作为晋升的依据；

4、年度考核作为年终奖的重要依据。