【主讲老师】：危机管理专家、鹏远咨询CEO、道德经资深研究专家叶东

【课程时长】：半天-1天（3-6小时）

【课程大纲】：

一、    舆情处置的基本理念

1、快速反应

2、谨慎表态

3、积极沟通

4、妥善处理

案例分析

二、舆情事件中的抽象愤怒

1、抽象愤怒的定义

2、抽象愤怒的危害

3、抽象愤怒的表现形式

4、抽象愤怒产生的深层次原因

5、抽象愤怒的三大指向

6、愤怒的三种类型

案例分析

三、舆情事件的结构判断和解析

1、舆情事件的类型

2、舆情事件判定的原则

3、政务舆情事件

案例分析

四、舆情应对方法及案例分析

1、 舆情回应

谨慎科学

坦诚直白

尊重事实

重视数据

案例分析

2、责任切割

个人与个人之间

单位与个人之间

平行部门之间

上下级单位之间

案例分析

3、事件处理

在时效方面：快速、果断、不拖沓

在举措方面：务实、具体、有力度

在结果方面：合法、透明、讲道义

案例分析

4、舆论引导

舆论引导的误区：删帖子、撒谎狡辩、助纣为虐、自欺欺人

舆论引导的三条主线：建立网上统一战线、借船出海、用事实说话

案例分析