伟大的管理者基本上都拥有五种特征。

      第一种特征是要有灵活性。并非所有事情都会按计划进行，竞争对手会改变战术，政府会强迫企业遵循新的规定，罢工活动会导致产品不再流动，有些时候还会发生自然灾害。在这些时候，管理者就必须有能力改变“航向”，也就是首先确保他们的公司将会生存下去，然后找到一条新的道路来实现自己的目标。

      第二种特征则是有沟通的能力。有些管理者是伟大的演说家，但能说会道并非领导者的唯一素质。众所周知，许多人都能说不能做。具备沟通能力的管理者不仅是指他们能与员工分享自己的想法，同时还能在沟通活动中让其长处和个性展现出来；而且，他们还能定义这家公司的目标，并向员工展示如何才能实现目标，从而让那些为他们工作的人变得更加强大。

      第三种特征——或者说是特征组——则是有勇气、有韧性和有耐心。有勇气，所以能特立独行，有韧性，所以能不被压力所屈服；有耐心，所以能持续斗争，直到取得成功为止——有些时候，管理者需要能同时做到所有这三件事情——如果想要成为真正的、成功的管理者，那么就必须让自己拥有这些特征。

      第四种必要的特征则是谦逊与风度并存。疏离职员或是摆出高高在上的态度，不能让你成为伟大的管理者。管理者必须能与公司各个级别的员工对话和听取他们的意见；与此同时，还必须赢得员工的尊敬，这种尊敬要靠诚实、正直、强硬但却公平来赢得。

      第五种也就是最后一种特征则是，成功的管理者必须负责任。企业主必须认识到，正如俗语所说的那样：“臭鼬是从头臭到脚的”；企业本身也是如此。这意味着，当有人需要受到指责时，管理者必须成为第一个；同时还意味着，当有人需要受到赞美时，应该是所有员工都受到赞美。当做到这些事情以后，一个优秀的管理者就诞生了。

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