首先看一看关于项目收款的一场对话：

A：喂，X经理；

B：那个。。。孙工，你好；

A：嗯

B：我有个事情我想问一下，咱们那个是设备现在进展如何啊；

A：你们王工不是在现场吗？

B：我跟我们王工去了电话，他现在到其它地方去了；他说你们那边甲方现在还有什么东西没搞好，设备现现在是怎么弄得。

A：他那个基础呢还没有弄好。

B：那我们这一块的话是要怎么弄啊?咱们这个产品什么时候试机啊？

A：我也跟你一样的疑问啊

B：我现在急啊，现在我们董事长把我的项目全部停掉了，不让我们做了，让我向你们要钱啊，怎么弄啊！现在头大发了，急死了。

A：我也头大发了，跟你一样，上个月跟盛志刚，跟他们克明的人（没有说完，被打断）

B：上一次X总说，6月底，七月初差不多能够结束，我说那也行，我跟我们董事长汇报；

就是说屈总他们那个意思，今天都多少号了，还是这个样子，你这东西的话。。（说不下去了）

A：我跟你说，他们现在就是那样，你爱做做，不做就不做，他们是8月20日投产；又变了。

A：我们基础那一块还没有弄好（指设备安装的基础），然后我们的设备也安装不了，这能有什么办法（语气哀声叹气）；

这个过程中B一直在说。

B：那个这个东西一年安装不了，两年安装不了；那我这个东西是不是也拖一年两年啦；

A：那只能是这样，你们那边如果要走其他渠道解决，只能走其它渠道解决；这个不是我卡你，真的没有办法；哎。。。

B：你的意思甲方不给钱，我们这边就拿不到钱；

A：不是甲方给不给钱，按照合同规定，我们这边肯定要调试完成啊；

中间产生了争执；两方都在说话，不清楚；

A：你听我说，周经理我理解你的心情，但是你要明白一个点，你逼我是没用的，真没用的；

B：你是项目经理，按照你说的话，整个公司资源都能够调动的呀；

A：调动我是按照合同来啊，采购那边也是看合同有没有完成啊；

B：合同是按照你们的公司版本，当时在签订这个合同的时候，当初各个领导都在啊；而且我们的邮件说的很清楚，是在不行的话，我把我们往来的邮件发你一份；你看一下。这不是没有时间限制的呀。

A：不是你听我说，我这边做只能按照合同来，如果你和赵定权采购签合同的时候有什么沟通什么的，你就直接找赵定权就行了。你这么逼我干什么呢。哎。。。

B：这不是逼你的事情，这个。。。。（说不下去了）

A：我在跟你说一遍（没有说完，说的过程是无奈的笑了）；

B：那这个事情谁来解决呢。。

A：你找采购部吗，你说你们先前有过约定的，关于付款；

B：行，我找采购部；采购部到时肯定又把球又踢到你们那里了；

A：我早就跟你说过，合同签订怎么样，这个大环节是不能违背的；你以为就是逼我或者逼采购部（没有说完，被打断）；

B：我不是逼你，咱们俩就说一句心理话；如果这个项目拖一年两年，那我这个项目是不是也拖这么久；

A：哎，从实际来讲是这样；

B：都是这样是吧；

A：对。

A：那行你这么说我心理就有数了。

到此对话结束；

下面就对这段对话进行一个分析：

一、对话过程分析；

     ①对话有两个人，持续时间4分半钟；将对话整理出来之后发现语句还是蛮多的；总计大约15个对话过程；信息量也比较大，可见语言沟通的信息量还是很大的（不包括准确性）

     ②整段对话发生2次的不清晰（指的是同时说话，听不清对方说什么），

      一次清晰的争执；

      其另外A叹气次数较多，B接不下话的次数较多；

      A笑了一次，同时A说话几次被打断；

     ③整个过程中A的语气是无奈的，尽量是平心静气的；而B虽然在尽量克制自己的语气，但是还是不自觉的提高了说话的声音；  

二、从这段对话中你能分析出谁是打电话的，谁是接电话的吗？

如果从开头的对话，以为会是A打的电话，但是看完整个过程会发现其实是B在打电话；为何？是因为B有事情要求A去办理，或者说B是需求发起者；

三、语言沟通的信息是零碎的，信息量大，但是大部分都是隐藏的；如果不是当事人根本就无法了解整个过程；同时即使是两个当事人也可能会对彼此的语言有过渡解读；那么饿这里的问题是：

     ①如果是外人，那么看到这段对话，对A/B的印象是什么?

     ②A、B通过这段对话，会对彼此可能会产生什么样的理解；

A认为B以后在服务方面会有所懈怠，估计后期会以此为要挟；

B了解到A不会再这个事情上松口，断绝了念想，这个是对于A是不利的，因为透了底了。

四、从各自的角度来说，A、B在对话中是否达到了自己的要求或者说有所收获；

通过整个对话明显A就是想B明白，不要就这个事情找我，我也没有办法，不是我卡尼；而B认为这个事情应该由A来解决的，或者希望从A这里获得解决渠道；

双方其实都没有达到目标或者说这个目标是不对的，明显从对话中可以明确B想要的结果是A给不了的，反而现在逼他只会让对方不满，让以后的事情更难办；

而A呢，占据了优势地位，但是这个回答也不对，这个时候要安抚对方的情绪，毕竟是合作伙伴，对方目前也是损失承受者；同时毕竟日后可以做朋友的，不要搞的那么僵；在这个对话中虽然A在尽量平复自己的情绪，但是说的话确实不是让人很舒服的。他应该告诉B我们正在推动这个事情，让B不要着急，可以以更平和的方式来讲述这件事情；

讲话时都可以从对方角度去考虑，不论结果怎么样，良好的关系是需要维护的。

五、如何避免自己的说话被打断；

    明显第一次打断是B听到时间点后产生的误解，以为是另一个事件，其实A说的不是这个事情；

    而第二次打断是B的勉强否认，这个是无法避免的；

   第三次打断则是B知道A会说什么，不想在听；