项目的质量管理是信息系统项目管理师考试的重点内容，上午的综合知识考试会这样出题，下列选项中不属于质量控制工具是A甘特图 B趋势分析 C控制图 D因果图，我们选择A甘特图，因为甘特图是制定进度计划的输出。下午的案例分析 会这样来考 给出某项目在质量管理方面的案例场景描述，然后问请分析此项目的质量管理过程中存在哪些问题？ 论文 可能会考过程类的论文如：项目质量管理的过程包含的主要内容，项目质量管理的过程实际的输入和输出，项目质量中用到的工具和技术，介绍你在项目管理中如何进行质量管理的。为了应对这些考试题目，我们需要系统的学习项目质量管理的知识。       二、我们来思考一个问题，我们如何衡量项目的质量？成功的项目管理是在约定的范围、时间、预算的成本及要求的质量下，达到项目干系人的期望。项目管理中我们通过创建wbs把项目工作分解为更小的更易于理解的工作单元；进度管理我们可以横道图来简单明了、直观的反映任务的开始和结束时间。项目的成本我们可以通过货币化的挣值分析来衡量；那么项目的质量我们又该如何衡量和管理呢？
         三、带着这个问题今天我将从如下4个方面来共同探讨项目质量管理。质量管理的概述，质量规划QP 执行质量保证QA 、执行质量控制QC。
  五、什么是质量是：ISO9000的定义：一组固有特性满足需求的程度，PMI对质量的定义：“过程、产品或服务满足明确或隐含的需求能力的特征”。这两个定义都提到了满足需求，对于软件项目需求开发：包括（需求捕获）、（需求分析）、编写规格说明书和需求验证四个阶段 捕获用户需求，分析并最终形成需求规格说明书，其记录的质量特性包括 功能性、可靠性、 可用性、 效率、 可维护性、 可移植性等。最终由用户来验证是否满足了这些需求。

     五 、了解完了质量定义我们来了解一下现有的国际标准：

1、ISO9000：2000《质量管理体系-基础和术语》

2、ISO9001：2000《质量管理体系-要求》

3、ISO9004：2000《质量管理体系-业绩改进指南》

4、ISO9011：2000《质量和环境管理体系审核指南》
六、下面我们从几位质量管理大师的著名理论来认识一下质量管理。首先看下PDCA ，是由美国质量管理大师戴明提出来的，所以又称为“戴明环”。PDCA的含义如下：P（PLAN）--计划；D（Do)--执行；C（CHECK)--检查；A（Action)—纠正，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化 ；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的，这样才能把产品的质量推动到更高的层次。
七、朱兰博士提出了质量是适合使用，适用是通过遵守技术规范，是项目符合或者超越项目干系人及客户的期望。为了获得产品的适用性，需要进行一系列的活动。也就是说，产品的质量是在市场的调研、计划、设计、采购、生产、检验等环节全过程形成的。

       八、克里斯比-零缺陷理论。

1、质量就是符合要求。

2、质量系统是预防，是从设计源头发现和解决问题，检验只能发现问题的结果，会在品质成本及客户满意度等各个方面造成某些不可挽回的损失，因为检验时缺陷已产生，且部分缺陷会遗漏。预防行动是防患于未然，因而比较经济。

3、工作标准是零缺陷 这一要求的含义为每一时间，每一个作业都需满足工作过程的全部要求，而不是某些方面满足要求。

     九、看完了这些质量大师的理论我们队质量管理有了一定的认识，下面我们来看一下另外一个知识点： ***格玛 这个概念由摩托罗拉提出的 100万个产品里面只能有3.4个不合格产品， 缺陷率 为百万分之3.4。

十、学习了这些知识点后我们来对比一下传统质量观点和现带观点进一步的学习质量管理。

十一、学完了上面的这些知识我们来重点学习一下项目质量管理主要有三个过程组

 质量规划属于五大过程组的规划过程组：包括识别与该项目相关质量标准以及确定如何满足这些标准

十二、成本效益分析 判断某个质量活动的效益要大于成本，效益主要有减少返工，提高生产率、降低成本与提升干系人满意度。
十三、标杆对照，最近发布的小米5s对标苹果，从外观设计和产品的的命名等都对标苹果。
十四 、质量成本 分为一致性成本和非一致性成本，为了通过考试  看书、学习、参加培训属于预防成本，做真题检测发现不足属于评估成本，考试没有通过是外部失败成本，因此我们备考中要增加一致成本投入，提高考试通过的概率。

    十五、执行质量保证属于五大过程组的执行过程组，质量保证是一项管理职能，一般有质量保证部门进行，包括所有有计划的系统地为保证项目能够满足相关的质量标准而建立的活动。

   十六、质量审计 ：独立的、第三方的、结构化；确定项目活动是否符合组织或项目的政策、过程和程序，以便从中找出一些经验教训。
      软件公司中一般由质量保证部门来审计，从而树立客户对产品的信心，具体工作由公司的QA来进行审计 ，下面我们来认识一下QA的三种角色 老师 医生和警察。

◆ 老师的角色——在项目前期，QA辅助项目经理制定项目计划，包括根据质量体系中的标准过程裁剪得到项目定义的过程，帮助项目进行估算，设定质量目标等；对项目成员进行过程和规范的培训以及在过程中进行指导等。
◆ 警察的角色——在项目过程中，QA有选择性地参加项目的技术评审，定期对项目的工作产品和过程进行审计和评审。
◆ 医生的角色——在项目过程中，QA也可以承担收集、统计、分析度量数据的工作，用于支持管理决策。

十七、质量控制属于五大过程组的控制过程组，质量保证主要是按照既定的项目计划来对过程进行追踪，并且还包含质量改进；而质量控制则监控项目具体结果，确定其是否符合质量的标准，并且进行不合格情况的追踪。

十八、一图读懂质量控制的工具，最重要的是知道在什么场景选用什么工具。例如：帮助分析问题发生的缘由使用流程图，找原因时使用因果图，找主要原因使用帕累托图，买水果的时候随机挑选两个试吃一下用统计抽样，其他的就不再列举。