沟通研究专家勒德洛（Ludlow,R.）提到：高级管理人员往往花费80%的时间以不同的形式进行沟通，普通管理者约花50%的时间用于传播信息。所以，凡谈管理，必谈沟通，项目管理尤其如此。项目沟通管理是现代项目管理知识体系中的九大知识领域之一。项目沟通管理把成功所必需的因素——人、想法和信息之间提供了一个关键连接。涉及项目的任何人都应准备以项目“语言”发送和接收信息，并且必须理解他们以个人身份参与的沟通会怎样影响整个项目。在项目管理中，由于沟通是一个软指标，沟通所起的作用不好量化，而沟通对项目的影响往往也是隐形的，因此很多人看不到沟通对项目带来什么好处。然而，沟通对项目的成功，尤其是对IT项目的成功实施有着举足轻重的作用。

IT项目沟通的特殊意义

对于项目管理者来说，要科学地组织、指挥、协调和控制项目的实施过程，就必须与各相关人员进行信息沟通。沟通对项目的影响往往是潜移默化的，所以，在成功的项目中，人们往往感受不到沟通所起的重要作用。然而通过对失败项目的痛苦反思，却最能看出沟通不畅的危害。在项目实施中，没有良好的信息沟通，对项目的发展和项目成员之间人际关系的改善，就会存在着制约作用。沟通失败是IT项目求生路上最大的拦路虎。我们常常听到的典型例子是某某集团耗资几千万的实施ERP项目却最终弃之不用，原因是开发出的软件不是用户所需要的，没有提高用户的工作效率反而增加了他们的工作量。从这个案例不难看出，造成这种尴尬局面的根本原因是双方沟通的失败。当一个项目组付出极大的努力，而所做的工作却得不到客户的认可时，是否应该冷静地反思一下双方之间的沟通问题？软件项目开发中最普遍的现象是一遍又一遍地返工，导致项目的成本一再加大，工期一再拖延。为什么不能一次把事情做好？原因就是沟通不到位。

通常的项目管理教材将项目沟通的重要性归结为四点：

1.决策和计划的基础。项目班子要想做出正确的决策，必须以准确、完整、及时的信息作为基础。通过项目内、外部环境之间的信息沟通，就可以获得众多变化的信息，从而为决策提供依据。

2.组织和控制管理过程的依据和手段。在项目班子内部，没有良好的信息沟通，情况不明，就无法实施科学的管理。只有通过信息沟通，掌握项目班子内的各方面情况，才能为科学管理提供依据，才能有效地提高项目班子的组织效能。

3.建立和改善人际关系的必不可少的条件。信息沟通、意见交流，将许多独立的个人、团体、组织贯通起来，使之成为一个整体。信息沟通是人们的一种心理需要，是人们用以表达思想、感情与态度，寻求同情与友谊的重要手段。畅通的信息沟通，可以减少人与人之间的冲突，改善人与人、人与团体之间的关系。

4.项目经理成功领导的重要手段。项目经理通过各种途径将意图传递给下级人员并使下级人员理解和执行。如果沟通不畅，下级人员就不能正确理解和执行项目经理的意图，项目也就不能按原计划进行，最终有可能导致项目混乱甚至失败。因此，提高沟通能力，是项目经理成功领导团体完成项目的重要因素。

除以上四点外，根据IT项目自身的特点，IT项目沟通的重要性还体现在下面两点：

1.信息系统本身是沟通的产物。系统实施的过程实际上就是将手工作业转化成计算机程序作业的过程。不像普通的生产加工那样有具体、有形的原料和产品。信息系统的原料和产品就是信息，中间过程传递的也是信息。而信息的产生、收集、传播、保存正是沟通管理的内容。可见，沟通不仅仅是软件项目管理的必要手段，更重要的还是软件生产的手段和生产过程中必不可少的工序。

2.软件项目的柔性标准需要沟通来弥补。软件项目不像加工螺钉、螺母那样，有很具体的标准和检验方法。软件项目的标准柔性很大，往往在用户的心里，用户满意是软件成功的标准。而用户因能力所限，很难确切地、完整地在软件开发之前表达出来这个标准。因此，在开发过程中，项目组和用户的沟通互动是解决这一现实问题的唯一办法。

综合以上特点，我们可以说，在IT行业，沟通的成败决定着整个项目的成败，沟通的效率影响着整个项目的成本、进度，沟通不畅的风险是IT项目的最大风险之一。

规律：成功的项目中很难衡量沟通所起的作用，但失败的项目无一例外地都存在着沟通不畅的问题。