小刘担任班长不到3个月，虽然事事冲锋在前，可是连续3年的班组红旗却丢掉了。工段长及时提点道：“当班长不仅自己要做好，还要带着全班成员做好，要学会管理班组。

　　小刘与工段长交流后，想到工厂正在抓细节管理，严格管理制度。决定从严格管理入手，就细化了班里的各项管理制度，召开班会要求大家严格遵守并实施考核，考核结果与当月的奖金挂钩。

　　这样一来，班组的工作一定搞上去了吧。

　　制度公布后一个星期之内，班里16名员工被小刘训斥了10位，并对5位实施了经济处罚，其中还有一位是小刘的“铁哥们儿”。结果就可想而知了，大家对小刘的意见自然很大，见到他就气鼓鼓的。小刘甚至感觉到他们在跟自己作对。班里以前关系不错的哥们儿，也对小刘“敬而远之”了，原先班组里的快乐也没有了。

　　大家想想：

　　小刘到底错在了哪里?

　　员工为什么疏远了小刘?

　　小刘班长的出发点没有错，制定严格的管理制度也是管理中的正常举措，尤其是制度一旦制定，就无论亲疏，坚决执行，更是体现了作为班组长的职业精神。但结果却“谬之千里”，那“差之毫厘”的毫厘在那里出现的呢?很多班组长和管理者都没有考虑清楚。

　　且先不讨论小刘错在了那里，先看看员工为什么疏远了小刘?

　　每当一个新管理制度出台，员工心中都会产生本能的抵触。多一个制度，就多一层约束，就拥有了更多的违反规定、犯错误的机会。制度制订越严格，员工的对抗情绪越大，执行过程中就越消极，制度达成率越低。

　　为了避免员工消极抵触，能不能不制定严格的管理制度呢?答案当然是否定的。制度是工作规范，是管理流程，一个组织中没有清晰的制度，就像公路上没有交通指挥一样，所有的人都会率性而为，所有的工作都无法正常进行，

　　既要制定制度，员工对制度又必然会抵触，小刘的主要错误就是在这个焦点上处理不好。

　　人拒绝被管理，就像拒绝被征服，管理是必需的，制度是必要的，关键是由谁来管，制度有谁来定。人渴望管理他人，就像渴望征服他人一样，人人都希望管理别人，不希望被别人管理，作为成熟的管理者，必须充分认知员工的心理特征，压制管理他人、表现自己的欲望，引导员工自主管理，自主制定制度

全员参与
　　----只有让员工参与，才能形成自动，自觉

　　我们继续看看小刘班长的后续故事

　　面对班组全员的不理解，小刘再次来到工段长面前寻求帮助，工段长对小刘如此这般嘱托了一番，小刘虽然没有搞明白，但还是坚定地实施了。

　　小刘找了一个工闲时间，开了一个全班会议，首先说：我担任班长时间不长，没有什么能力，我们班从先进班组变成落后班组全是我个人的责任，首先向大家道歉。然后恳请大家对我个人工作提出批评，并对如何把红旗夺回来，提出建议，全体成员一致通过后执行”。

　　开始大家不痛不痒的提了两条，当小刘很诚恳地接受批评，并举一反三列举出自己相关的更多的错误时，大家开始敞开心扉，意见越来越尖锐，越来越深刻，小刘一边听，一边反思，一边出汗，原来自以为做得很好的地方，其实真的是自以为是。

　　面对大家的意见，小刘认为自己威望扫地，就提出来不适合作班长，应该另换高人，班组成员却反倒一致的支持小刘，纷纷表示愿意协助小刘一起把班组工作做好，并制定了许多改进措施，其中的一些要求，比小刘制定的制度还要严格。最后，全体成员一起形成了一个夺回红旗的行动计划，并制定了红旗班组公约，所有成员都在上面签字，进行承诺。

　　大家想想：

　　全班成员为什么从对抗小刘的管理到支持小刘?

　　全班成员为什么会制定出比小刘更严格的制度?

　　当小刘以制度的卫道士面目出现时，班组成员自然的成为了制度执行的被监督者，破坏制度的嫌疑犯。在这样的状况下，班组内的相互信任不可能出现，员工对小刘管理的抵触，不是针对小刘个人，而是针对小刘的自我定位。小刘是从怀疑员工不能做好工作的角度制定制度，并监督制定的实施，小刘可能认为班组内除了自己，别人都不会主动把班组工作做好。如果小刘不是班长，在班组中必然会陷入孤立，但是他身为班长，大家只好对他“敬而远之”，“惹不起还躲得起”。

　　当小刘在行为上表现出承认自己有错误，并诚恳地接受大家批评时，小刘把自己定位成了被监督者，班组成员是工作的主体，班组长也是团队中的普通一员。于是，班组成员会用另一种心态来面对小刘。中国人都有一个心态，就是“弱者同情”。你越强势，我越要抗争，你越弱势，我越要帮助你，通过帮助弱者，获得自己的心理优势。所以，管理者要想激发全员参与，必须将自己定位于弱者。高明的管理者，必须谨记下面的几句话：

　　“江海之所以能为百谷王者，以其善下之，故能为百谷王。——《道德经第六十六章》”

　　“上善若水。水善利万物而不争，处众人之所恶，故几于道。——《道德经第八章》”

　　由于小刘自己定位的变化，员工的心理定位被调整，成为班组工作的主人翁，以班组为家的责任意识自然产生。“众人拾柴火焰高”，大家的集体智慧总会大于小刘的个人智慧，大家制定的制度比小刘的更周密、更严谨是自然而然的结果。

　　企业的成功不单取决于严格的管理制度，而在于员工的自觉的参与意识和自主管理水平。不能自我控制、不能自我管理的员工不是好员工。缺乏自我控制、缺乏自我管理的企业不是好企业。班组长最重要的一个任务，是创造一种机制，养成员工自觉、自动、自发的习惯。(作者：89m班组建设专家团)