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标题：项目管理：用户体验与利润的“对决”
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 wcabt PMB：21982 省份：天津市 行业：工程设计安装 注册：2006/12/14 |
“简易”的特性深入苹guo公司的基因，也体现在公司精简的组织架构中。一位前苹guo高管说：“创立苹guo，并不是为了一年生产20件惊人之作。每年最多只有三个项目能引起高管的重视。这就是精简化。管理团队常常要选择恰当的时机来开发相应的技术。如果你同时做100件事，那你就不可能是在按苹guo的方式做事。绝大多数公司都不愿意像苹guo一样，集中精力做一件事。因为，这么做很可能以失败告终。要从25个创意里挑出4个，那是件很恐怖的事。” 对于刚进入苹guo的新人来说，学习“说不”是个巨大的挑战。有一位因公司并购进入苹guo的高管，描述了自己逐渐适应“放弃交易”的过程。因为不能满足严格的财务预算、缺乏轰动的新闻效应，或是与严格的定价计划不符，苹guo都可能放弃交易。这位高管说：“(约束的力量)可能会像其他东西一样慢慢渗进你的脑子。放弃交易是一个最简单的做法，可以用来处理很多问题，包括限制交易、限制公关、限制交谈和限制任何东西。” 拒绝的艺术也延伸到了苹guo的产品上。公司内部总有人批评乔布斯无力关注超过5个项目。但是，避免所谓的“功能蔓延”正是苹guo重视的精良产品设计的关键。从好的方面看，正是因为这样，苹guo才造出了只有一个按键的音乐播放器，还有毫无“垃圾软件”的笔记本电脑。“垃圾软件”是乔布斯最爱说的一个词，因为其他电脑生产商让用户饱受“垃圾软件”之苦。从坏的方面看，专注的心态会延误产品新特性的发布。所有人都知道，用户想要产品新特性，苹guo也想推出新特性。一位前苹guo高管曾沮丧地发问：“把‘剪切’和‘粘贴’加进iOS系统里，究竟要花多长时间啊?”显然，他也是个苹guo用户。事实上，把“剪切”和“粘贴”加进iOS系统里足足花了两年时间。2009年6月发布的苹guo 3GS是第一款将“剪切和粘贴文本”这个电脑基本功能加入苹guo移动操作系统的苹guo手机。第一代iPad没有配备摄像头，这让消费者有理由在一年后去买iPad 2。 公司最高层的高管绝不会单纯为了收益而追求收益，这或许是苹guo最激进的拒绝了。当然，这不是说苹guo对赚钱不感兴趣，也不是说苹guo不擅长赚钱。问题在于，苹guo企业文化的出发点不是去寻找“怎么赚最多的钱”。2006年，艺术中心设计学院(Art Center College of Design)召开的激进工艺研讨会(Radical Craft conference)上，苹guo首席设计师乔纳森•艾弗说：“史蒂夫谈到过苹guo的目标。苹guo的目标不是为了赚钱，而是制造出真正美妙、真正伟大的产品。如果产品真的很好，人们就会去购买，这时我们就能赚钱。”实际上，苹guo不乏放弃收益的例子。电脑制造商在自己生产的电脑里安装杀毒软件、免费订阅等“垃圾软件”，是因为这么做有利可图。苹guo屡次放弃这样的机会，是因为确信，高品质的产品最终会赢得更多的利润。这是个经典的“长远之计”。 即便是苹guo从顾客身上赚钱的方式，也反映了苹guo的极简主义心态。苹guo意识到，排队等候对消费者来说是很痛苦的，而且，这还会影响公司的销售流程。因此，苹guo想出了一个办法，让授权零售店的“销售专员”帮消费者在大厅里结账。只要是能提高速度、简化销售流程的主意，都是好主意。曾任苹guo零售部门高管的乔治•布兰肯希普(George Blankenship)回忆说：“我们测试过天才吧(Genius Bar)能多快地帮顾客解决问题，因为这能换来顾客的微笑。我们能让人多快地通过注册流程?哦，我们干脆取消注册吧。为什么非要注册呢?”(苹guo零售店员能在大厅的任何地方收取信用 卡或iTunes账号，用来给产品结账。)用前苹guo产品营销副总裁罗布•斯科本的话来说：“苹guo关注的是用户体验，而非收益最大化。”
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| 回复 | 引用 发表时间：2014/3/26 22:45:45 | |
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