产品经理不比程 序员和设计师，编程，设计是项技能，一个可以安生立命的技能，也是他们的核心竞争力，这是很容易理解的事情。但是对于产品经理来说，如果从技能角度去总 结，那简直弱爆了，看看我们每天用的工具，word，PPT，project，axrure，excel，MM，都是基础的不能在基础的工具，就算有点专 业性的Axure，我想好好学的话，一个星期差不多也能到个中等水平。

　　如果要比硬技能，我们单项肯定谈不上核心竞争力，顶多拼个综合素质来进行自我安慰。所以产品经理的核心必杀技一定是软技能。

　　曾经有个前辈跟我讲，产品经理要把逻辑能力作为武器来武装自己，尤其在产品状况混乱的时候，PM必须保持冷静从一团乱线中找到线头的那个。这话不错，但是貌似还谈不上核心能力，所以再去向前深挖一步，就是产品状况混乱是在什么时候呢?

　　一般来讲，会有两种情况，一个是产品没有方向的时候，一个是在产品开发过程中出现迷失的时候。一内一外两种情况，基本上就涵盖了产品经理的核心价值，能否搞定这两个时间节点的状况，就是产品经理的能力所在。

　　了解用户的心

　　这是个很好理解的事情，需求是产品经理的命，挖掘用户(这里的用户有可能是你的老板，请自行脑补)需求，或者说理解用户的需求是一个必经的过程，也就是给产品找方向，或者修正方向的过程，用户实际上是个群体性虚拟存在的，这其中包含几个层面的东西：

　　1.知道用户是谁：就和追女神一样，行动前了解的过程是必不可少的，偷偷看看QQ空间，关注个微博啥的是必须的。所以去目标用户的出现的地方，论坛，QQ群等等

　　2.了解用户：方法有很多，焦点小组，用户访谈，就不一一列举了

　　3.满足用户

　　其实在这个工作过程中，方法论的东西很多，都是有章可循的。难的是，最后发现，这些你都懂了以后，你还是做不出微信，做不出360，做不出豆瓣。因为核心的东西往往藏在背后

　　1.把握核心需求：需求每个人都能找到，但是需求有真需求，有伪需求，有核心需求，有边缘需求，不了解人心，必然迷失

　　2.需求背后的需求：发现用户想要面包，其实用户是饿了，你给碗扬州炒饭也许更和用户胃口，这需要足够的经验去做判断

　　3.产品底线的把握：人都是欲求不满的，但是产品终究不能是好好先生，必然有自己的底线。取与舍之间，是功底的体现

　　了解团队的心

　　一个产品往往是多个团队共同打造出来的，团队是由一个个鲜活的人构成的，每个人有自己的角色分工，有自己的职责所在，于是就有自己的立场。我记得柴静的《看见》中有一句话：这世上没有一个人是绝对正义的，都是为了自己的利益。这不是道德层面的指责，只是单纯的客观描述。

　　于是，作为一名产品经理，在产品开发的过程中，经常遇到额尴尬是同样一件事，工程师，测试，UE，运营会有完全不同的说法。沟通这件事，说穿了就是合理的妥协，one by one的沟通，不是能力，只是职场的基础技能。

　　但是多方面的沟通加协调确实不是件容易的事情，你必须尝试做到几方面的事情

　　1.尝试去了解团队中的每一个人：做事风格，思考方式，经验背书，性格等等都会影响每一个人看待事物的角度与理解

　　2.尝试去得到事情的真相：通过正确的提问，去掉主观未经验证的部分，然后客观部分的叠加

　　3.有底线的去妥协

　　最后，有些真相必定伤害到某些人的利益，如果有办法有时候“窗户纸”能不捅破还是不要去捅。其实对于人心的把握的底线原则就是尊重。

　　我认为学心理学的同学有着先天做产品的基因，就像我觉得乐嘉一定会是一个很好的产品经理。

　　与内与外，产品经理面对的最多的都是人。搞定人，不代表以为的迎合，而是有原则的尊重。这不是一朝一夕能修炼成的，必然是在不断的碰壁与失败中，总结出来，别人学不会的核心竞争力。