美国管理学家亨利·明茨伯格(Henry Mintzberg)经过调查研究，认为管理者在组织中扮演着10种不同的角色，或者说表现出与工作有关的10种不同的行为。这10种角色可以分成三类：

　　1.人际角色

　　(1)头面人物。它是企业象征性的首脑，必须履行法律和社交的例行义务，在表明地位的场合，作为形象代表。

　　(2)领导者。在他所领导的单位指导、激励并支持下属。

　　(3)联络者。与外部的有关人员保持联系、接触。

　　2.信息传递角色

　　(1)监控者。作为组织内外的信息中枢，掌握组织内部信息，了解执行结果。

　　(2)传播者。把从外部和下属处获得的信息传递给组织内的其他成员。

　　(3)发言人。以专家身份向外界发布有关组织的计划、政策、行动和结果的信息。

　　3.决策角色

　　(1)创业者。从外环境或组织内部寻找机会激活并发起新的活动。

　　(2)混乱处理者。当组织面临意外混乱时负责采取处理行动。

　　(3)资源分配者。负责组织内资源的分配。

　　(4)谈判者。在主要谈判中代表组织。

　　目前中国的管理者，特别是高层管理者还扮演着两种角色：一种是家长的角色，另一种是政工干部的角色。

　　信息技术的应用会带给这些角色什么支持，并对组织产生什么作用呢?现在由于互联网的发展以及企业信息系统的对外延伸，在人际关系方面信息系统也开始发挥作用。通过电子邮件或工作流系统与内外进行沟通，提高了工作效率，反映了现代化的水平和层次，也给组织带来了生气。由于网上的信息可传播到比较大的范围，因此许多情况更加透明，增加了企业内部的民主化程度。

　　最后，信息系统对决策角色的作用，人们可能以为决策支持系统是主要的影响因素。但作为各层次决策者的各级管理人员，对现有的一些决策支持系统并不特别关注。这是因为当前已有的决策支持系统只是在问题形成后进行分析、比较和优化，并不能对决策者在面临一个新的环境而问题不明确时形成警讯问题。相反，他们有时却可通过其它类型的信息系统(甚至道听途说)，来获取有关的信息并靠经验进行决策。但随着外界环境不断复杂化和迅速变化，人们对信息系统的决策支持功能更加关注。现在的在线分析处理等功能可以提供及时的决策，并扩大原来决策支持系统的功能。