M公司最近招了一个新人小徐，刚好也有一个新的项目需要人手，于是就把小徐安排了过去，除了对小徐进行了简单的入职培训，没有再进行其它的辅导和训练，而小徐对这个项目要用到的技术也没接触过……你猜会有什么结果?一种可能性是可怜的小徐直接被客户干掉了(客户不满意，要求换人);另一种可能性是坚强的小徐把客户搞跑了(客户伤透了心，去找其他公司做)，但公司决定把小徐干掉(惩罚、责备)。

　　我想说什么?我想为小徐喊下冤，其实真不是他的错。那是谁的错?是公司的错，是公司管理者的问题。任何一个公司都有它自己的业务流程、质量标准、工作方式，也有它自己的市场策略和客户服务准则，如果新人在不了解这些东西的情况下就被派往前线，公司还能对他有什么期待呢?所以M公司不要去怪这个新人不会做事，要反思自己的支持有没有做到位。

　　那么这种场景下，如何做才合适呢?这就是本篇的主题“扶上马，送一程”。首先M公司应该尽可能加强人员培训，尤其是对新人的培训，这个培训不是简单地介绍规章制度，而是手把手地教会他M公司的质量标准、客户服务准则、工作方式方法、流程规范等等，让其能够在客户那里表现得像一个老员工那样娴熟。其次M公司需要安排一个老员工带下小徐，除了逐步教会小徐上述内容之外，还应该在小徐能独立做事情前，帮他卡好关，不要让小徐的不稳定表现和不达标的产出影响到客户。最后，应该把这样的做法形成一个流程性或规定性的东西，避免以后的新人也出现类似的情况。

　　总而言之，对待新人要采取“扶上马，送一程”的战略，如果这个工作没做好，最后买单的还是M公司自己。