问题一、客户对项目没有信心的原因可能是什么?

　　问题二、一般地，项目的质量管理计划包括哪些内容?

　　问题三、张工应该如何实施项目的质量保证，项目的质量控制与质量保证有哪些区别与联系?

　　问题解答：

　　问题一、客户对项目没有信心的原因可能是：

　　1、张工没有为项目制定一个可行的项目质量管理计划并积极地实施

　　2、仅向用户提交测试报告而没有提交全面质量管理进展情况报告(或实施报告)，沟通方式单一(或不全面)，容易误导客户，容易导致客户不必要的担心。

　　问题二、一般地，项目的管理计划包括的内容：

　　1、质量责任与人员分工(或职责)

　　2、组织结构

　　3、程序与过程(或项目的各个过程及其依据的标准)

　　4、质量控制地方法、工具、与重点(或质量评审、质量保证方法)

　　5、质量管理所需的资源

　　6、验收标准

　　问题三、张工应该如何实施项目的质量保证，

　　1、张工应该首先执行项目的质量管理计划

　　2、采用质量保证的工具和技术(如编制质量计划时所采用的工具和技术、质量审计、质量控制、过程分析与基准分析)等

　　3、提出相应的质量整改措施，如建议的纠正措施，对项目计划的可能的更新，对组织资产可能的更新，变更请求。

　　项目的质量控制与质量保证的区别与联系

　　1、质量计划是质量控制和质量保证的共同依据。

　　2、达到质量要求是质量控制和质量保证的共同目的。

　　3、质量保证的输出是下一阶段质量控制的输入

　　4、一定时间内质量控制的结果也是质量保证的质量审计对象，质量保证的成果又可以指导下一阶段的质量工作，包括质量控制和质量改进。

　　5、质量保证一般是每隔一定时间如阶段末进行的，主要通过系统的质量审计来保证项目的质量(或质量保证是按质量管理计划正确的去做)

　　6、质量控制是实时监控项目的具体结果，以判断他们是否符合项目的相关标准，制定有效方案，以消除产生质量问题的原因(或质量控制检查是否做的正确并进行纠正)