组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。

　　原则2 —领导作用

　　领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。所创造的环境能使员工充分参与实现组织目标的活动。

　　原则3 — 全员参与

　　各级人员都是组织的根本，只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来受益。

　　原则4 — 过程方法

　　将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地达到预期的目的。

　　原则5 — 系统管理

　　针对制订的目标，识别、理解并管理一个由相互联系的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。

　　原则6 — 持续改进

　　持续改进是一个组织永恒的目标。

　　原则7 — 以事实为决策依据

　　有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析基础上

　　原则8 — 互利的供方关系

　　组织和供方之间保持互利关系，可增进两个组织创造价值的能力。

　　三.质量管理八项原则与质量保证和质量管理

　　质量管理八项原则是一个组织在质量管理方面的总体原则，这些原则需要通过具体的活动得到体现。其应用可分为质量保证和质量管理两个层面。

　　就质量保证来说，主要目的是取得足够的信任以表明组织能够满足质量要求。因而所开展的活动主要涉及：测定顾客的质量要求、设定质量方针和目标、建立并实施文件化的质量体系，最终确保质量目标的实现.

　　质量管理则要考虑，作为一个组织经营管理(这里说的不是营销管理)的重要组成部分，怎样保证经营目标的实现。组织要生存、要发展、要提高效率和效益，当然离不开顾客，离不开质量。因而，从质量管理的角度，要开展的活动就其深度和广度来说，要远胜于质量保证所需开展的活动.