然而就在同时，强劲的全球化新经济势力使质量观念及其管理方法变得面目全非。这些力量使得经理们不得不实施质量为本的管理项目，以适应商业新纪元的要求。

　　影响到质量管理未来发展的趋势有很多，其中有要求苛刻的消费者，不断提升的顾客价值期望和各种经济压力。

　　顾客至尊 到90年代末，美洲、亚洲和欧洲的共同市场，或称地区性贸易联盟内，会有超过10亿的男女消费者。这群消费者连同为他们提供产品与服务的公司，将构成一个日益挑剔的顾客群。 至于同行业内的业务来往，数据显示一名满意的公司买家，再次从同一供应商处购货的可能性，是从其他竞争对手处购货的7到8倍。这就是当今的竞争市场中全面质量满意所蕴涵的力量。

　　价值期待 也许最重要的是，全球市场中顾客价值期望发生了本质的变化。在你的产品中，什么是顾客真正看重的和期待的? 追求全面顾客满意，昭示着全球消费者和商业买家的巨大变化。那些心无旁鹜地专注于减少次品的公司，往往忽视顾客新的期望。许多公司的质量满意标准与顾客满意标准的差异很明显地表明了这一点。一些公司自豪地展示他们的质量改进的有关数据，而其实顾客调查表明，买家们并不觉得该公司质量有丝毫长进，因此减少了跟这些公司的业务来往。

　　成本控制 另一股力量是企业承受的巨大的经济压力。它就如同一把巨型剪刀，从相对的方向步步紧逼。

　　关键是要将顾客价值观与成本直接联系起来。在提升质量的同时提升整个公司的经营水准，从市场营销、产品设计一直到公司经营、产品分销。因此成本不但需要囊括运行和销售费用，也应将使顾客满意的成本计算在内。

　　积极回应 顾客价值期望的改变和新的经济压力两股力量，导致产生了第三股力量：采用创新的管理模式来实现领先地位。

　　这些独树一帜的方法能使顾客得到更佳的品质，同时帮助企业在全球经济的新纪元中，阔步迎接社会经济的变革浪潮。