>>什么是上海人心心理咨询的EAP服务？
员工帮助计划（Employee Assistance Programs，简称EAP）是组织为帮助员工及其家属解决职业心理健康问题，由组织出资为员工设置的一套系统的服务项目。上海人心心理咨询将提供灵活、可定制的远程、培训与实地咨询结合的复合服务。

>>为什么企业需要EAP？即企业EAP对个人和企业的意义。
职业压力、冲突、不信任感、无凝聚力，不投入，责任散漫、职业能力鉴定、职业兴趣和规划，信任感认同感缺失，身心健康建议，繁忙的工作中对子女的教育疏忽、亲子问题、这都是心理帮助的重要事项，而且只是一小部分的体现。
重视“人”是企业公司重要资产，且制度面的设计无法有效解决所有人的问题与困扰。
由于个人、家庭或工作压力等心理问题将造成企业生产成本、家庭健康成本的增加。
EAP的服务除了帮助个人，更改善家庭关系与工作表现，进而提升工作绩效。
在重视企业客户满意度/产品品质的趋势下，员工的个人风险行为，将会对企业组织造成难以估计的损失，透过EAP企业可以有效管理与预防风险行为。

>>EAP成功的关键是什么？
企业内中高层管理人员的认同、支持。
对企业员工提供充分的服务宣传。
基层主管与人力资源部门人员提供充分的督导训练。
有专业、遵守操守且具独特经验的咨询服务团队。
企业员工EAP服务过程的保密、信任与便利性。
企业EAP服务本身是具有实际效益的服务。

>>EAP是否处理与工作直接有关的问题？
EAP主要处理的是影响员工工作表现的困扰或心理问题。
EAP不涉及企业保密内容资料或实际具体行为，提供工作管理上的参考或规划建设。
EAP原则上并不会主动介入企业管理事务，但会在允许的前提下提供必要的咨询或参与讨论。

>>如果员工求助EAP是保密的，那么如何评估EAP的成效呢？
可提供求助EAP的使用人次和问题类型分析。
可提供求助「员工服务满度调查」问卷，帮助管理层解决专业服务与行政服务。
于每季度后进行「服务后追踪调查」，了解求助员工问题困扰与改善情况。
可针对服务前后员工工作表现状况进行前后比较。