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西门子领跑服务创新---“专业服务零距离”之旅 |
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发布者： ChinaRDM.com 来源： 西门子 点击： 发表日期： 2006-08-18【大 中 小】【关闭】 |
6月28在第十届“国际现代化工厂/过程自动化技术与装备（FA/PA）”展览上，自动化与驱动集团连续3天举办了 “专业服务零距离”之旅。150分钟的行程，广大自动化业内人士深入走访了西门子公司客户支持部、培训部以及西门子工厂自动化工程有限公司（SFAE）。 集热线中心、培训中心和维修车间为一线的全景式参观模式，与一线资深工程师的交流探讨，前沿技术与服务信息的传递，为参观者提供了一个“全方位、多角度、深层次”了解服务的契机。
本年度旅程所展示出的一大亮点是服务的优化与创新，这是对西门子自动化与驱动集团“创新提高生产力”的主题进行了深化和扩充。热线系统的优化调整，培训中心的课程更新，以及亚洲第一家电主轴维修中心的创立，西门子一直都走在客户需求的前面，致力于使您完全满意。
世界领先的工业自动化与过程自动化解决方案提供商---西门子自动化与驱动集团（A&D），一直秉承“主动服务”的理念。以此为驱动力的西门子自动化与驱动集团客户支持部，自1998年成立以来不断致力于为客户提供专业的服务与支持。到今天，其服务意识，创新精神、技术水平己使数万名用户受益。在参观中大家发现，流程优化一直是客服部创新的主题。为了简化用户界面，客服部在2005下半年开通了覆盖全国的免费服务热线800-810-4288，统一承接来自全国各地的技术问讯、服务申请以及信息咨询。就热线技术支持而言，西门子客服所支持的产品涵盖整个自动化领域。通过集质量监控、全球信息同步以及客户资源管理为一体的热线管理跟踪系统，近百位经验丰富的工程师将凝聚着全球专家智慧的解决方案用最快捷的方式传递给客户。新近改版的技术支持网站-www.ad.siemens.com.cn/serivce，以更为简洁明晰的方式提供给客户最前沿的产品信息以及技术文档。同时，更多以客户需求为导向而量身定制的增值服务还在继续升级优化的过程中，以期呈现给客户更全面周到的服务。
参观之旅第二站的西门子自动化与驱动集团培训中心，经过十余年的建设，已经成为国内自动化领域中技术领先，质量精湛，管理完善的规模最大的专业培训中心。今年，该中心在原有的英文自学光盘和网上课程的基础上，针对客户的需求，推出了PLC入门和SIMATIC S7-200中文课程。
作为西门子(中国) 自动化与驱动集团的服务中心，西门子工厂自动化工程有限公司提供西门子自动化与驱动产品的售后服务: 从生产规划到运行调试，从维护维修到产品技术升级的每个阶段。在对维修及备件车间的参观中大家注意到，其精密的流程设计，严格的过程控制，确保了快速反应，周密调度。在介绍中大家获悉：SFAE服务部室内维修在05年获得了“A&D SD 全球维修奖”。 同时，一个“赋予主轴新生” 的口号引发了广大参观者的浓厚兴趣。这是SFAE亚洲首推的Weiss电主轴维修专业服务，通过严格依照原厂的技术规范对电主轴进行维修，确保其达到新主轴的技术指标和精度要求，使之重获新生。此项业务大幅度降低了维修价格并缩短维修周期。
服务是一个永无止境的主题。西门子自动化与驱动集团以“零距离”为立足点，连通现有的服务和将来的进步。希望通过最直接的交流，以用户期望为新的出发点，构筑新的服务创新蓝图。
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