近几年，我国的软件外包业务保持了高速增长的态势。2005年，我国软件外包服务市场规模达到9.2亿美元，同比增长了45.3%。但这一数字似乎并不值得惊喜，因为放在全球外包市场规模上进行考量，其份额仅为2.3%。有人曾做过这样的计算：在2004年我国6.33亿美元的软件外包服务市场总量中，日本市场占了63.5%，折算成实际数字还不足日本整个发包量的1%，而美国市场所占比例折算成实际数字更不足其整个发包量的0.5%。这显然与之前业内普遍存在的“中国将会成为国际软件项目外包的三大基地之一”的看法相去甚远。目前，中国软件企业外包存在哪些问题，如何解决这些问题，才能使中国软件企业更好地参与到国际软件外包的市场中，使我国真正成为“国际软件项目外包的三大基地之一”.
嘉 宾：
朱叶青 通用电气（GE）消费者金融集团全球开发中心高级经理
徐惠民 惠普（HP）中国采购部经理
周 逵 红杉资本（Sequoia Capital）中国基金董事
洪 刚 Gartner中国区主管栏目主持 李壮外包人才
栏目主持：李壮
要细节也要合作
主持人：今天我们探讨的内容是中国软件企业外包的问题。徐惠民女士，作为负责惠普在中国采购业务的经理，您是如何看待目前中国软件企业外包环境的，存在哪些问题，您有何建议？
徐惠民：3年前我曾经建议，中国的软件外包不要限定“欧美”的界限，因为中国软件外包不只针对欧美，还针对中国自身以及除欧美之外的其他地区。如果说3年前，中国软件企业外包处于婴儿期，那么现在中国软件企业外包就是儿童期。目前，我所看到的中国软件企业外包需求主要是人力资源的外包，是一般的项目管理。因此我认为每个中国软件外包企业需要清楚自身的定位，了解自身的强项，明确企业未来的发展目标。软件企业可以定位于不同的业务领域，几年前，我们听到国外软件企业的编程员可能是家庭妇女担任，编程人员处在整个软件开发层面中较低的位置。希望中国软件企业外包通过婴儿期到儿童期的磨练，能以较快的速度成长起来，尽快到达到盛年期。
主持人：洪刚先生，在软件企业外包过程中，人才是非常重要的因素，那么人才培训最重要的是什么，您认为人才培训应该朝着哪些方面努力？
洪刚：人才问题是个很大的问题，首先需要分一下类别，比如IPO和BPO，才能从中看到问题。IPO有四个部分，包括数据中心外包、网络外包、应用外包、专业外包；BPO也分四个部分，包括企业服务外包、运营外包、供应链管理外包、需求管理外包。在这些具体分类中要在哪一类实施人才培养，软件企业要有一个准确的定位。
我们可以从服务外包看IPO和BPO的区别。如果把人才分成三大类，BPO人才是顶尖的，因为BPO具有行业性，比如航空业、金融、保险外包，这方面的人才需要既懂行业又懂技术；BPO的业务处理人员却不需要高端的人才，相反需要比较低端的；IPO相对来讲比较中间化，但也需要有很好的定位。软件企业要明确培养对象是属于哪个领域的，有针对性地进行培训。
有关预测表明，到2009年，中国软件企业外包市场规模增长速度将加快，市场规模增长速度加快的原因是由于政府的推动，政府垂直市场的形成，包括石油、化工等领域。但中石油、中石化、中海油、中国电网的项目，很多都发包给了国外企业，印度企业也已经来到中国。作为中国企业，如何培养外包能力将是一个亟待解决的问题。
人才培养一方面要针对产业细节，另一方面需要企业之间的彼此合作，印度企业的人才培养措施有很多经验值得中国同行学习。目前中国的软件企业外包能力仅相当于印度企业10年前的外包能力，中国最大的软件外包企业的员工数量与印度最大外包企业的员工数量相差10多倍，营业额相差约130倍。所以中国市场有巨大的拓展空间，机会很多，人才培养肯定也有许多机会。
重技术向 重行业支持转型
主持人：朱先生、徐女士，你们长期在中国从事软件发包工作，如何评价中国软件企业当前的外包能力，未来你们在中国寻找新合作伙伴的标准是什么？
朱叶青：目前通用电气与印度企业、中国企业在软件发包方面都有很好的合作。我个人与印度企业交往较多，每年至少有两次与印度企业探讨有关软件外包的具体工作，因此相对比较了解印度企业的情况。
对于全球所有的软件企业，并不存在让中国企业做低端工作、印度企业做高端工作的主观倾向。通用电气公司设计的项目都有一个标准，可能中国企业承接的项目较少，印度企业承接的项目多一些。另外我们应该认识到，目前通用电气公司正在不断帮助中国软件企业，使其能够与印度企业共同成长，实现公平竞争。
通用电气公司选择合作伙伴的标准主要有以下几个方面：一是该公司的成熟性、稳定性，在实际工作中对项目的把握能力；二是行业支持，就像BPO需要行业支持一样，我们的业务也需要行业支持。
实际上软件外包只是外包中很小的一部分，通用电气公司将IT业务外包时决不会与合作伙伴谈技术，但总要问合作方一个问题，“你对你们企业的定位是怎样的”。定位10年后发展成为IBM，这确实很难，但如果做成像印度企业那样，可能容易一些，也是比较现实的目标。对于这个普通的问题，每个软件外包企业的回答都差不多，但没有一家企业的回答令人印象深刻。在回答这个问题时，不仅要告诉对方你的企业在技术方面的优势，还要说明在所接触的行业中，哪些领域是你的企业最善长的。
徐惠民：从惠普的情况看，公司希望采购部交易尽可能快速化。现在IT市场发展瞬息万变，但一般情况下从发标书到讨论，再到达成协议，需要2-3个月的时间。如果先把可以预测到的内容基本确定下来，然后依照客户需求再讨论，交易就可以实现快速化。
实际上，惠普目前的主要困惑是较难找到可以长期合作的供应商，如果用婚姻比喻，就是说“携手终生、白头到老”的供应商太少。惠普希望与合作伙伴实现双赢，甚至与最终用户实现三赢。但很遗憾，中国的市场目前尚不成熟，存在着各种各样的问题。惠普对合作伙伴要求很高，不仅是技术上要达到相应的标准，还要有行业知识，就像朱叶青所说，合作伙伴的知识结构应具备综合性。
每一个人要给自己一个明确的定位，每个企业也要给自己一个明确的定位，这样社会才可能是一个和谐、良性循环的社会。
诚信不存在问题
主持人：各位对外包质量诚信，特别是中国市场中质量诚信有什么看法？
朱叶青：不管是中国的企业还是印度的企业，一开始做项目就非常成熟，这几乎是不可能的。我不认为中国市场与其他国家的市场有什么明显的区别，不管是诚信还是其他方面,问题在于怎样去管理。在美国，如果每一个好的制度都得不到落实，管理也会出现混乱。就中国来讲，我不认为诚信方面有什么问题，而是制度、管理方面需要完善，实现有序管理，同时在管理方面不断地积累经验，这样中国软件企业外包市场才有发展的希望。
徐惠民：我同意朱叶青的看法。近几年在我负责的领域，的确看到一些合作伙伴根据惠普公司的业务需求，实现快速成长的企业。这些企业为什么会有大的发展，我觉得很重要的一点就是企业诚信。合作双方建立了信任，机会才会越来越多。企业在设立之初，就应该明确企业的价值观，而且这个价值观不但要写在纸面上，还要被所有员工所认同。
国内与国外对诚信的理解有一定差别。比如在亚太地区，我们认为人情很重要，过节时送礼券、送东西是人之长情，但在西方人看来是不需要的。诚信，是做人也是企业立足于市场的资本。
主持人：周逵先生，据悉红杉资本在中国已经投资了文思公司，接下来有没有计划投资其他的软件外包企业？另外，红杉资本在选择软件外包企业时的标准是什么，对软件外包企业的市场拓展能力是怎么评估的？
周逵：其实在投资文思之前我们已经投资了中讯，其承接的90%以上的业务来自日本，文思90%的业务来自欧美客户，而且文思已经具备一定规模。这里的规模并不是说人数多少，规模主要是指企业的基础管理能力。从产业发展的趋势看，红杉资本投资的项目多是早期公司。
软件外包产业是一个群体成功的机遇，不可能有哪一家公司变得特别成功，也不会像Google那样群体通吃。我们可以找一些最有潜力的公司，建立伙伴关系，搭建不同的平台，因为这个市场空间足够大。但我们不会同时投资两家正面竞争的公司，我们希望投资处于发展早期，符合客户利益，有希望、有实力的公司。
在软件外包领域，红杉资本选择合作企业时，主要是从企业财务收入状况、客户质量、员工素质等几个方面考虑。我们也在关注除IT人员提供的服务之外还有哪些方面可以投资，其实这方面有更大的发展空间。投资文思，我们希望通过努力帮助其增强业务能力，同时增强IT服务之外的能力，但这决不是一个简单的相加。
评估软件外包企业的价值主要是看其未来增长的潜力，当然更关注大客户、培养大企业。其实这个观点和其他投资公司的运作思路是基本一致的，财务健康才能保证服务质量，这是关键所在。在软件外包市场，红杉资本投入的主要动因是对团队的信任，在估价上实际并没有完全固定的标准。当然，我们也会看企业资产、相关收入规模、管理层质量，只有看好管理层我们才会投资。同时红杉资本不会控股，不会破坏所投资企业的市场化及创业机制。
优势与劣势共存
主持人：有这样一个问题，就是说发包商与承包商在相互考察时，可能会产生分歧，发包商认为这些业务足够承包商做，而承包商认为他还有足够的能力承担更多的业务。徐惠民女士、洪刚先生，对这样的问题你们是如何处理的？
徐惠民：直白地说，这是一个你想卖什么，对方想买什么的问题。这不是一厢情愿的事情，承包商要承担更多的业务，就必须有足够的能力。
实际上，软件外包业务呈金字塔模式，对于软件外包企业来讲，最有价值的是IT咨询。承包商认为自已的企业已经具有足够能力，甚至可以做一个项目的分包，但发包商并没有看到该企业目前具有这方面的能力，这就需要合作双方协商解决。此外惠普对IT外包金字塔中的几个重要领域都已涉足，因此就需要合作伙伴能在不同的领域发挥作用。另外，承包商的能力展示和显现也需要一定的时间。
洪刚：中国企业现在面临这样一个问题，对自己的优劣势分析得非常深刻，但对对方的需求却了解得不够，对方到底需要什么，可能不太清楚。对中国软件企业来说，自己企业的优劣势要分析得具体，知道自己的强项在哪里，同时也要客观地看待自己的不足，然后再做决定，企业到底该走哪条路。
中国软件外包企业在市场竞争中有许多优势，但也存在许多劣势，概括起来有如下几项：中国软件外包企业员工的英语应用熟练度不够，而且大多缺少欧美的教育背景，不敢去挑战权威的文化氛围；国际化发展经验有限、中高端人才不足；地区和城市之间存在恶性竞争，每家企业都说自己最好，结果不知道谁是最好。比如BPO在中国刚刚起步，很多软件企业外包的熟练度还不够，市场拓展和管理经验相对不足。
中国软件企业还有很重要的一个问题就是缺少信息一站式解决能力。目前这一状况已引起有关政府部门的注意，商务部、信息产业部都在进行这方面的探索和尝试，科技部与信息产业部正密切关注软件企业外包流程成熟度进程。还有一个政府应该提前准备解决的问题，就是市场反弹问题。欧美外包的快速发展，势必引起欧美市场反弹。中国政府要做好准备，如果准备不好，中国软件企业外包可能就会面临诸多问题。 |