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提高聆听的技巧
越来越迷上项目管理的知识讲解了，不是为了学习而学习，而是为了领会、总结、思索而学习。
下面是关于如果提高聆听的技巧，写的真不错。
上帝给了人一张嘴巴两只耳朵，用意就是鼓励人们多听少说。可是，世界上大多数的印刷品都在教诲人们如何表达，而很少有教人怎么聆听。可见聆听确是一个经常被人忽视的管理技巧。为此，项目管理知识体系特别强调聆听的重要性，并针对性地纠正聆听过程中经常出现的问题：
Ø 心不在焉，注意力分散，给人的印象是不礼貌或者不重视对方。
Ø 做一些习惯性或与谈话主题无关的小动作，其结果是令人分心，打乱对方的思路。
Ø 不停插话，武断地打断对方，急于下结论。给人的印象是过于自信和自负，傲慢浮浅，自作聪明。
Ø 抬杠较真，根源在于一元化思维模式，认为世界上真理是唯一的，并且认为只有自己掌握真理，执着地认为真理必须战胜谬误。
Ø 先入为主的偏见，并且固执己见。根源在于思想僵化，不善于学习，对新事物采取怀疑抵触心态。
增进聆听的效果需要从两个方面着手，一方面要端正自己的心态，扭转一元化的思维方式，另一方面需要提高聆听技巧：
Ø 开始尽量少说多听，采取低姿态，让别人充分阐述自己的意见，不要轻易打断。即使需要表达不同意见，也要在充分了解对方观点之后。其实在沟通中后发制人，反而更有主动权，效果更好。
Ø 对话时始终用目光与对方保持接触和交流，避免分心的动作，以此表示自己的尊敬态度和认真态度，起到鼓励对方表达的作用。
Ø 主动运用反馈的技巧，例如点头、复述、回应表示赞同。尤其要善于运用提问的技巧主导对话。用开放式问题鼓励对方展开发挥，用封闭式问题引导对方的思路，把对方从无关的主题上拉回来。
Ø 学会多元化的思维方式，怀着开放包容的心态去理解别人，尊重不同的价值观念。世界上人们各有各的活法，没有理由让所有的人都屈从于你的真理。哪怕你给人指出的道路通向天堂，也要让人自愿走进天堂，不能强迫把人押进去。
Ø 对不同的思维方式尽量采取求同存异、和平共处的宽容的态度。培根说过，真理战胜谬误，从来不是在辩论中取胜的，而是通过一个信奉谬误的人数和信奉真理的人数此消彼长的自然过程完成的。因此，在辩论中压倒对方没有实质性的意义。意义既然在于争取听众，那么在有听众时尽量正面阐述自己的观点，在涉及对方不同观点时采用中性语言评论。项庄舞剑，意在沛公，对牛弹琴，意在听众
2007/1/26 15:46:00
Posted by yueyaren | 阅读全文 | 回复(1) | 引用通告 | 编辑 | 收藏该日志
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