|
沟通中解决冲突的五种方式
很有指导意义的东西啊，呵呵。
1. 强制执行，在双方发生冲突时，管理级别较高的一方以权压人，命令对方服从自己的观点和决定。从坐标系的象限位置可以看出，这种方式有利于解决问题，但是不利于后续的人际关系。被迫服从的一方肯定口服心不服，冲突的根源并没有被彻底解决。
2. 主动解决，捅开隔在矛盾双方之间的窗户纸，通过面对面的坦诚沟通交换意见，求同存异。这种方式既有利于解决问题，也有利于人际关系的修复，是这五种方式的上策。管理中人们经常犯的错误是找错了沟通对象：丙明明是对甲有意见，却对乙说，结果一旦甲得到了风声，就会认为丙在背后挑拨他与乙的关系，从而对丙产生成见，矛盾的种子就是这样种下的。其实这件事情很简单，丙既然对甲有意见，直接找甲说就行了，找乙说除了发泄情绪能解决什么问题？这种发泄情绪的做法，恰恰会陷入感情冲突的非理性区。
3. 调和斡旋，当矛盾冲突陷入僵局的时候，聪明的办法是委托一个斡旋人出面解开死结。扮演这种角色的人最好是德高望重、说话有份量、且双方都可以接受的人物。这个调停人主要的作用其实只是给双方台阶下。这种解决冲突的方式主要着眼于缓和人际关系，但是未必能解决问题，双方虽然保住了面子，但是问题仍旧存在。
4. 撤退回避，挂免战牌，脱离接触，把矛盾挂起来，留到以后条件成熟了再解决。这就是我们常说的：让时间来解决问题。时间怎么解决问题呢？从外因说，随着时间拖延，外部环境有可能朝着发生有利于解决问题的方向变化。从内因说，时间可以腐蚀期望值，当双方的期望值都降到了一个合适的位置的时候，解决问题的条件或许就成熟了。这种方法对于解决问题和人际关系的效果都未必好，因为只能被动等待。
5. 妥协折衷，就是用自己的主动让步交换对方的让步，用降低自己诉求来交换对方降低诉求，以此来缓和冲突。这是一种不求双赢而避免双输的做法。坚持主张需要勇气，可是妥协更需要勇气。人们常说：胜人者易，胜已者强。意思是说，战胜自己比战胜别人更困难。用这种方式解决问题和缓和人际关系虽然不彻底，但表现了某种主动积极的姿态，不失为一种可取的策略。
2007/1/26 16:40:00
Posted by yueyaren | 阅读全文 | 回复(0) | 引用通告 | 编辑 | 收藏该日志
|