12月7-8号，危机管理专家、道德经资深研究专家、鹏远咨询CEO叶东老师应四川西经医院管理研究院的邀请为来自西南地区的130名医院院长及医院高层管理者讲授两天《医院危机管理及媒体应对》课程。叶东老师的讲解深入浅出、富有激情、案例丰富、理论性强。由于具有较高的对医院危机管理工作的指导性，此次课程受到了医院领导者的高度好评。

课程内容分为四个部分：

1、引子案例，温岭杀医事件的来龙去脉及深度分析，医患矛盾的内外环境的深度分析，抽象愤怒概念、抽象愤怒产生的原因、抽象愤怒的对象、抽象愤怒的层次。

2、医院危机管理的若干建议，医院危机管理的两大工作、医院危机管理的三个阶段、医院危机管理制度的建立、医院危机管理计划的落实、医患纠纷的解决机制及技巧、医院管理的八个建议等。

3、医院危机处理常见的错误，医院危机沟通的三个策略起点，医院危机处理的五个步骤，医院危机公关的两大工作、如何还原真相、如何建立信任、危机处理的误区、危机沟通的十大原则，哈尔滨天价病房事件的深度分析。

4、影响媒体的四大力量、医院媒体公关的六大误区、医院媒体公关的具体路径、医院战略性媒体关系的建立、医院突发事件应对媒体的10大黄金法则及21个具体建议。