项目成功要素:干系人管理--电信项目管理

　　1、核心：干系人管理

　　其中包括了三个方面：客户、公司领导、团队内部。按照优先级别，以此为客户、直属领导、团队内部，然后各个突破，为此，项目基本是难以推进的，而且这几个干系人如果处理不好，那么结果会如何呢，越陷越深，越努力越失望，越坚持越得不到公司的认可，结果是比较悲惨的。

　　当然了，其中这三者的关系是可以相互关联，相互借力发力的，保持其中的平衡，那么你就是最大的赢家。

　　2、支持如上的重要因素---成果(有形和无形的)。

　　把客户比较关注的任务(或者功能)，按时保质完成，满意的交给客户，通过一两次，基本上客户就会逐渐的信任，并且释放更大的发挥空间给项目经理

　　3、职业化面对客户

　　1)规则、机制、流程、模板，提前与客户一起确定，并且遵守

　　2)日常：快速反应、响应及时(比如邮件，15分钟之内相应);突发问题(影响客户正常工作的)，尽可能全力支持;其他

　　3)团队内部，信息一致，口径一致，并且尽可能避免与客户直接应对。

　　4)定期例会(晨会、周会、月会)

　　5)定期报告、展示成果(用数字说话，其实客户不会太多的关注细节的)

　　6)达到的目的就是：信任、信赖、依赖、共同商议;

　　7)期望的目标：满足客户的需求、超出客户的预期、从专业角度引导客户前行

　　4、需要注意的方面：

　　1)无论如何，与客户沟通过程中，及时做好事件记录

　　2)与客户相处，千万不要因为关系近了，而以朋友相处。(一旦出现问题，必然是两家，都需要承担责任，那么结果往往都是乙方承担全权责任，这个时候，PM就是那个替罪羊)

　　3)适当时候，投其所好，舍与得把我好一个尺度。

　　4)团队内部，适当时候需要计划一些矛盾，因为一旦他们达成了一篇，而你没有入围，那么你就会受到冷货，甚至出局。

　　5)关于团队费用，切记知道的人尽可能越少，这样才能够逐渐满足大家的需求，否则，再多的奖励大家都会心里有各种猜测的。

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