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项目问题跟踪，下一步，我该怎么办？ [发表于 2004/1/7]

状态开放帖 浏览量 2786

复制该帖链接收藏本帖 [回复] [引用]
做为技术人员来到一家新公司。最近在跟一个项目。此项目跟我的位置与技术一点关系没有。过程如下：第一次了解项目，是公司副总A带领我与客户见面了解需求（A总跟我跨了一个级别，就是部门经理B），发现此项目与我的关系并不是很大，应该是部门C的工作，我们部门做配合即可。我把这个想法与B沟通了一下，但我发现B由于某种原因，他没有什么反应。我也只能配合着继续做下面的工作。我开始感觉我在项目的前期应该是属于售前，我需要做时间表和报价。由于我（自认为）不是SALES，所以报价不好定，A给了我一个总价，我按此价格做了报价。得到A的认可，并发给用户。用户呢也与老板沟通得到了认可。由于项目时间有限，在没有签合同的时候，我们经A同意开始启动项目，过了一个星期以后，A通知我们部分项目停止。又过两个星期，我没有得到任何有关商务上的信息，我们的项目还在继续。所以我就向A了解了项目商务上的进展情况。发现A也没有跟进。经我的提醒后，他与用户沟通，得到的消息是项目会有重点调整。我们手头项目告一段落。跟客户再次沟通以后，客户减少了几个项目模块，时间上也做了调整。希望我们重新出一份时间表与报价。我按照要求做了一份（相同模块的价格没有变）。交于B，B认可后交于A。A跟B说整体价格偏低，B就在我的价格上做了大幅度的更改，在更改的过程中，我多次提醒同等模块的价格上浮不好，但B对我的话并没有太多的反应。完成后交与A确认后，让我发给了客户。发给客户一段时间后，我感觉又没有什么动静了，于是询问A，A让我与客户直接沟通（突然发现，我变SALES了），我跟客户沟通了一下，由于同模块价格上浮，被客户训斥一顿。虽然我跟客户沟通，但我对价格没有一点权利。今后我应该怎么处理这个项目？
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楼主

dwfly

职务无
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Re:项目问题跟踪，下一步，我该怎么办？ [回复于 2004/1/7] [回复] [引用]
最新项目进展： B通知我，A会客户沟通。（突然感觉，问题一下不存在了。） ----- 现在公司的突出问题是责权不明。望大家发表评论

1楼

dwfly

职务无
军衔三等兵
来自不告诉你 :)
发帖 6篇
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Re:项目问题跟踪，下一步，我该怎么办？ [回复于 2004/1/8]

[回复] [引用]

希望你能确定以下几件事:
1.你是不是项目经理.
如果你是项目经理,那么在项目开始的那一时刻,你应该印制一份叫作项目章程的小册子,上面明确的规定了这个项目的名称,项目的目标,项目经理的权力.因为必须由总经理发,所以项目经理的权力也得到了认可.
2.分清项目中利益相关者:项目主办者,项目经理,项目团队,职能部经理和客户.做为项目主办者,有着比项目经理大很多的权力.这些权力项目经理不要指望会争取到,而要通过沟通让项目主办者使用.这就是你PUZZLE的原因之一.
3.即使你提供报价或者与客户沟通,但不代表你就是SALES.这种沟通是应该产生的.因为SALES的任务不但是报价和见面客户,他们大部分的时间的分析客户群,定位并加以行动,远非想像的那么简单.所以不要有任何UNFAIR感.OK?

个人建议.

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Steve

2楼

lookmezh

职务无
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Re:项目问题跟踪，下一步，我该怎么办？ [回复于 2004/1/8]

[回复] [引用]

不好意思,由于使用五笔,所以有的句子不通. ^_^ .相信大家能猜到.

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Steve

3楼

lookmezh

职务无
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Re:项目问题跟踪，下一步，我该怎么办？ [回复于 2004/1/8] [回复] [引用]
to lookmezh 其实我觉得责权不明是造成问题的根本原因。 1.我不是项目经理.我也曾经试图确定项目经理出来,但没有被采纳. 2.如果能分清职能,问题也应该解决了.但很难. 3.跟客户沟通一直没有问题,之前我一直与客户直接沟通.但沟通内容只限制技术层面.我觉得谈论报价问题,就应该是SALES的事情,因为对于每个SALES的报价策略、公关策略都不一样。

4楼

dwfly

职务无
军衔三等兵
来自不告诉你 :)
发帖 6篇
注册 2004/1/7
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Re:项目问题跟踪，下一步，我该怎么办？ [回复于 2004/1/8]

[回复] [引用]

^_^ 我喜欢讨论
建议:如果觉得"权责划分"很难,可以使用"责任矩阵".横坐标表示不同的利益相关者,纵坐标表示活动.用I/E/A/C表示四种不同的责任.很有帮助的!
2.没被采纳也许是主管不想这么做或者没有觉得这是重要的事.要沟通或举例.
3.如果你是项目经理,你与客户就不仅沟通技术层面的问题了.因为项目经理要时刻向客户表达"成本-进度-质量"三者平衡的关系.另外问题,SALES定价还是要考虑项目的成本.

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Steve

5楼

lookmezh

职务无
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Re:项目问题跟踪，下一步，我该怎么办？ [回复于 2004/1/8]

[回复] [引用]

现在项目还处在售前阶段。对于进度和质量还谈不上，我认为现在最主要的工作，是帮助SALES拿下单子，当然要有利润，
所以我认为流程应该是
售前要跟客户要了解需求，制定成本、时间表以及方案，报给SALES，由SALES在此基础上进行个性化处理，报给客户。客户如果有技术问题就可以找售前或SALES确认，但如果是报价问题，就需要直接找SALES。

其实这也是说明SALES与售前的不同。作为售前，应该是配合SALES打单子，SALES是PM。

对于我们现存问题，要解决的是：
1.谁是SALES，谁是售前。
2.如果A是SALES,我是售前,那么我跟A就项目是应该直接沟通,还是先报告给B,然后在看B怎么处理.
3.这些问题谁应该出头处理,我,可以.但力度不够,只能慢慢灌输.A,B:好象没有此想法?

to lookmezh
1.我做责任矩阵有什么用,我清楚我在做什么,A和B不清楚.您可能认为我需要跟他们沟通.
2.其实我也知道沟通也是引起这个问题的原因之一,但沟通不畅,我也试图在改变用其他方式进行沟通,效果也只能慢慢看了.
3.现在项目在售前阶段,我什么位置没有人确定.反正什么活都干.对于三要素重要性我很清楚的.但实际问题好象与此并没有太大关系.

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6楼

dwfly

职务无
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Re:项目问题跟踪，下一步，我该怎么办？ [回复于 2004/1/8] [回复] [引用]
责权不明是很多企业的困惑。我个人认为，多与上边沟通，采用各种方法，只要上层能采纳，就算成功。甚至能得到赏识，被提拔的可能性也就大些。位置到了，你的言论也就可能更被重视。一己之见。
-------------------------------------------------------------------------------------------------------- wintopnet@126.com msn: wintop1@hotmail.com

7楼

chinastar

职务无
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Re:项目问题跟踪，下一步，我该怎么办？ [回复于 2004/1/9]

[回复] [引用]

其实对于这样的公司，我的感觉老兄所处的公司象是刚起步不久的公司，因为公司老总也是sales，因为最初的单是他跟来的。你就是售前（我估计副老总的意思就是如此），但你们老总忙或者在处理事情不力，所以呢，对这笔单跟得不是很在意，因此很多工作交给你来做，很正常。能者多劳，好事情！

对于这种情形，最好的办法是根据自己的实际情况考虑前期风险，同时尽可能与项目干系人（主要与客户、部门经理、副老总）进行沟通。你还需要理顺公司的处事风格和公司给你的定位（是不是没有完全确定下来），同时抓住时机提出自己的意见（附：如果说公司老总以及部门经理都无所谓，我倒觉得这样的公司不值得待下去）。也要尽自己努力做好领导交付的事情，觉得有问题，就要沟通，当然要注意沟通的方式。

置于项目之外的建议，这种公司有机会，如果你自己在项目管理和项目实施方面有相当丰富的阅历，但这样的公司存在很大的风险，因为没有很清晰的职责说明，没有一个良好的组织架构，做起事来，会非常难。

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8楼

zzy0043

职务无
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