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PM会在不同的场合采取强势（姑且称为黑脸PM）或者保护性的弱势（对应称为红脸PM）。是黑脸的曹操，还是红脸的关羽，什么时候该扮演什么角色呢？这是我在论坛上看到的一个有意思的话题。PM是应该凶悍一些还是温和一些反映了个人的管理风格，而管理风格并没有绝对的好坏之分，但是有个原则就是一定要适应环境，即不论采取什么态度，结果要好，不论黑猫还是白猫，能抓到耗子的猫是好猫。文本先谈谈PM在管理内部团队时采取的态度。

项目管理中有个专业术语叫做“项目干系人分析”，这非常重要，用通俗的话说就是要摸清每个人的脉，一把钥匙开一把锁，有人吃软，有人吃硬，有人软硬不吃，所以一定要具体问题具体分析，因地制宜，因人而异。

采取什么态度还与所在的环境和文化密切相关，就是你的做法在实际中能不能行得通。同样的做法在某个环境中效果很好，在另一环境中就不行。

比如说对项目团队的管理，PM做好工作分解，明确任务进度、责任人，责权利明确，任务分配合理，责任人也确认对所分配的任务负责。但是如果由于个人原因没有完成任务怎么办？在一个管理严格、员工又比较成熟自律的企业，没有完成任务就会受到惩罚，PM可以此来约束责任人要求其按时按质完成任务。因为在这个环境中，企业和员工都接受“没有完成任务就应该受到惩罚”的法则，这个法则不只存在于公司的文件中，而是被员工在内心承认，一旦形成了这种文化，管理就相对简单，这种情况在外企比较多见但也不绝对，这时PM是最省事的，不用过多地“晓之以理”、“动之以情” 。

然而在国内的一些企业，还没有形成这样一种法制文化，还留有一些国企的氛围，人情还占有比较大的比重。在这种相对宽松的环境中，人的惰性就体现得比较充分。这时PM就比较累，企业和员工的成熟度都相对较低，这就不得不讲情和理了。中国的文化中也一直有这种“情理法”的说法。相对严格和相对宽松的环境并没有绝对的好坏，只是我认为在相对宽松的环境中PM要付出更多的管理成本。

PM首先要适应这种环境，然后可以通过自身的影响力尝试改变环境。李光耀曾说过新加坡的治理是“开明专制” ，就是态度开明，管理专制。我认为PM可以在项目管理中借鉴。没有规矩不成方圆，做事还是要讲究法制、规范，适当地根据不同的人加入一些情和理。那些比较自律的人会自觉遵守法，PM的脸就可以红一些，那些工作拖沓、不负责任的人PM的脸要黑一些，对于一般的人根据每个人的情况掌握情理法三者的分寸；总之要观察下属的行为、语言和神态，从而了解他们的内心、秉性、优点和缺点，然后有针对性地进行有效地管理和驾驭。

我本人更倾向于PM要强势一些，毕竟PM肩负企业的目标，不能只当老好人，通融了不该通融的人和事就是损害了企业的利益。举个实际的例子，员工离职前一般要做工作交接，经常发生这样的事，员工应提交的程序代码和文档质量有问题，又急着要离开，平时和PM的关系都不错，有些PM就做老好人，睁一只眼闭一只眼就把字给签了，等这个程序和文档需要用时，程序跑不起来，文档和程序也不对应，别人无法接手。PM在很多时候就是要扮演黑脸的角色，这是与PM工作的性质紧密相关的，但是PM的强势并不是要采用进攻性的语言和行为，而是表现为对工作的一丝不苟，铁面无私和严格要求。