今天有幸和大家在一起探讨工作，我倍感荣幸。希望我可以同大家共同学习，共同提高。在各位领导的大力支持下，我所的工作取得了辉煌的成绩，在这个盛大的聚会上，首先要谢谢各位领导的关怀和客户的支持，谢谢大家！

现在将一年来我所的工作汇报如下：

一、如厕总量大增，利润（含税）突破100万元，为国家创造了良好的经济效益和社会效益。

今年全年，我所共完成18000万人次的如厕指标，比去同期年反了一番，其中包括男厕10000万人次（小便6000万、大便4000万），女厕8000人次（小便4000万、大便4000万），分别比去年增加150%、60%，为国家创造了可观的经济效益；同时方便了过往行人，创造了良好的社会效益。

二、搞好服务工作，提高服务质量，树立全方位服务观念。

当今世界，市场竞争异常激烈，在公厕行业内亦是如此，由于我所地处城区边远处，过往行人较少，要想在激烈的市场竞争中取胜，就必须树立全方位服务观念，提高服务质量，针对我区比较疲软的市场，我所及时做出正确的决策，决定在一周内将服务质量提一个高度，上一个档次。所内所有便池均根据大众需要做了更改，特别是马桶边缘安装了按摩器，按摩器具有国际先进水平，具有强力搜索功能，对客户的小pp及时准确地进行穴道按摩，既可以加快客户消费的速度，又可以解除客户的疲劳，同时将服务定在高价位，增加了我所的经济收入，提高了我所的知名度和美誉度，提升了品牌竞争力。

三、狠抓技术革新，保证持续改进。

在工作中我们要注意观察，消费者的需求到底是什么，我们应该如何进行市场细分，如何把握销售旺季，如何把淡季做成旺季？等等这些问题都值得我们深思。“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，任何一点的改进，我们都谨记在心，并尽快付诸于行动。供客户之所需，急客户之所急。比如有一位客户在消费过程中不能及时看上新闻联播，向我们提出了要求，我们马上就把有线电视安在了厕所里，受到了消费者的好评。据不完全统计，仅次一项，就增加了客户尽800万人次，增加了销售收入200余万元。

四、紧抓市场营销环节，出奇兵，以奇胜。

没有市场的公共厕所是不可能生存的，只有抓住市场先机，紧把市场命脉，才能运筹帷幄，坚无不摧，战无不胜。孙子兵法有云：出奇兵，以奇胜。在做好市场基础后，需要及时的发展开发潜在消费者，更新营销策略，出奇方可制胜。我所在营销过程中，采用价格战略、品牌战略，多次在各媒介组织宣传我所形象，树立了良好的企业形象，抓住了消费者的心。在营销旺季和大型节日，我所不忘采用各种促销手段，采用有奖销售的形式，取得了良好的经济效益。

五、精神文明和物质文明一起抓，夯实了安定团结的社会局面。

一个稳定的社会局面是社会发展的基础，江泽民同志曾经提出，没有稳定就没有一切，也就没有我们公共厕所行业，我们要感恩于社会，尽量为社会提供最大的方便，有一次，一位消费者突然感到内急，我所员工见状，忙将其引至我所，只收取引路费2元，事毕，这位消费者抓住那位员工的手说：“同志，太谢谢你了！”这就是我们所的员工，在帮助顾客的同时，不忘为我所创造效益，正是这么多这样的好员工，才有我所的今天，我们对其进行了通报表扬，并奖励这次收入的50%给他，提高了全体员工的工作积极性，最多的每人每天可吸引100余名消费者。既提高了员工的思想境界，又为顾客提供了极大地方便。

过去只代表成绩，未来的路还很漫长，工作中仍存在很多困难，也存在不少的不足之处，我们一定会倍加努力，我所在来年中提出了入厕人数突破30000万的目标，在各位领导的大力支持我所全体干部职工的共同努力下，我们一定会实现这个目标！

谢谢大家！
xxxx年xx月xx日

希望明年改进！