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如何建立一个完好的技术支持体系？如何能让反馈的故障及问题能得到确保解决和促进产品优化？ [发表于 2005/1/2]

状态开放帖精华贴 浏览量 3409

Re:如何建立一个完好的技术支持体系？如何能让反馈的故障及问题能得到确保解决和促进产品优化？ [回复于 2005/1/6] [回复] [引用]
““开发人员和用户面对面的沟通，也可以减少很多沟通的误差”问题是我们很多程序员沟通能力很差，对客户的需求了解并没有深入下去，导致程序编写完以后总是达不到客户的要求，所以，这种工作往往是项目经理在做，做完分析后再提交给程序员。 ” 以上的说法真是太普遍了，我们公司的程序员就是这样。不知道有什么方法可以将这些目空一切的家伙好好管理起来！

9楼

Cinway

职务无
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Re:如何建立一个完好的技术支持体系？如何能让反馈的故障及问题能得到确保解决和促进产品优化？ [回复于 2005/1/6]

[回复] [引用]

开发人员需要和用户的面对面的沟通，但不是关键。主要是系统分析和设计人员要和用户有全面的沟通，不至是系统的功能，还包括易用性。

对于反馈的故障和问题，在技术部门要有一个专门的人或者针对一个项目有一个具体的人来负责，需要确定修改的范围和程度以及对整个系统的影响，避免在大型项目中互相影响。而且如果和开发人员直接沟通也可能因为开发人员对客户的需求理解不深而可能作出与客户希望不符的产品。

技术人员目空一切可以视为正常情况，要很好的促进他们的想法，而不是强迫他们做他们自己不感兴趣的工作。

最重要的是要建立一个完善产品质量体系，从前期控制到后期反馈，要让公司领导层重视到这一点。

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积极创造人生

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10楼

轻轻松松

职务无
军衔少将
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Re:如何建立一个完好的技术支持体系？如何能让反馈的故障及问题能得到确保解决和促进产品优化？ [回复于 2005/1/7] [回复] [引用]
对于硬件企业大概复杂一些，对于软件企业一般直接找相关的PM，再由PM分配具体的技术人员予以解决。另外，公司内还应该建立一个问题解决的知识库，像麦肯锡一样，随时更新，需要时可以先查询相关解决方案，对于复杂的问题可以召开会议首先进行讨论交流；新问题也随时反馈上去，公司对客户服务给予充分重视，问题的解决与绩效挂钩，这样也就起到了一定的监督和激励作用
-------------------------------------------------------------------------------------------------------- 有问题，找IT项目管理…… 《倔丫头蜕变记》小可人碧芊芊著起点网http://www.qdmm.com/MMWeb/1004530195.aspx 求收藏，求推荐票逐浪网：http://www.xxs8.com/388365/ 求收藏青春励志小说，讲述一个农村女孩儿的成长之路。一个农村傻丫头，困境中成长，经历家庭剧变，一路酸甜苦辣，始终积极乐观，经过不断努力，成为职场白领，过上有车有房有老公有孩子的平凡幸福生活。一名女项目经理的成长史。

11楼

dorothy

职务无
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Re:如何建立一个完好的技术支持体系？如何能让反馈的故障及问题能得到确保解决和促进产品优化？ [回复于 2005/1/11] [回复] [引用]
在这方面大家发现有什么好的书籍没有？

12楼

Cinway

职务无
军衔一等兵
来自四川
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