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IT是服务没错,但IT本身代表不断创新的技术。 daijiangbao 说的服务讲究流程没错,但IT是作为服务的工具来配置流程的,而且利用IT技术满足企业流程仅仅是初级应用层面的问题,相当于IT初期阶段,像国内前些年的系统要求就是用IT和IT系统来简单实现内部流程和规范。 但IT更高层面是帮助管理者优化流程,创造性的提供信息服务帮助管理者进行