［讨论］：如果你是维修部的服务人员，你此时需要如何处理？
[回答]：如果确认产品在保修期内，那无论何种原因，企业有责任提供完好的产品供客户使用；做为维修部的服务人员
1.向客户解释手机损坏的原因
2.对于客户提出的退货要求：告知我们会尽量维修，如无法维修的情况下，将为客户提供换货

　　2、这个企业说：“我们给你调换一个，你可以选另外一款同等价格的手机。”客户说：“不行，一定要退钱。”

　　［讨论］：如果你是维修部的服务人员，你此时需要如何处理？
如果公司的政策规定如此，那身为服务人员，就只有解释的份了；因为一。此物品已过保换期限；二：客户已使用过如此长的时间，故没有办法退货；建议客户接受同等条件下的换货

　3、后来发现，电池漏液造成电路板腐蚀不完全是这个客户的原因，和产品有一定的关系。

　　［讨论］：如果你是维修部的经理，你此时需要如何处理？
1.为客户提供同等条件下换货的选择，如客户确实不接受，可考虑接受其退款的要求
2.就产品质量问题，反馈至企业品质，采购等相关部门，商讨解决方案

　　4、经理没有答应，没想到这个客户特别难缠，天天闲着没事，就每天跑到企业闹，影响企业的正常工作。

　　［讨论］：如果你是维修部的经理，你此时需要如何处理？
息事宁人，先解决这个客户再说，不能因小失大；同时还可以借此机会将此事提上日程，引起重视

　　5、企业没办法了，就跟客户签了一个保密协议。你可以退货，但你不能把处理结果告诉其他客户。

　　［讨论］：如果你是维修部的经理，你这样做的原因？还有何后续需要处理？
原因应该是维护企业声誉和维持正常的工作环境；
后续应尽快商讨针对此问题的质量解决方案，避免同样的问题再次出现时仍无对策可言