一、终端用户（客户）的利益至上原则
首先，按照PMBOK@指南的精神：终端用户（客户）的利益至上原则——任何冲突均以是否符合终端用户的利益为评判标准，而不得伤害终端用户的任何利益。从这点来看，不管是360还是QQ，都宣称为终端客户的利益着想。我们只能从二者处理问题的行为来判断哪种做法更符合终端用户的利益。
360首先质疑QQ有偷窥用户文件的行为，按照PMI的思路，此时QQ需要向广大用户做出彻底澄清，面对该问题，而不仅仅是公告或者把相关信息推送给用户，因为不管QQ自己怎么说，用户心中难以相信一家之言，此时的QQ如果确实没有上述行为，应该积极请第三方网络安全机构介入，甚至组建网络专家组，自己带头彻查此事，这才是比较积极主动的做法。而QQ对这个问题几乎无作为，比较让用户失望。直到3602010年10月29日推出扣扣保镖，才如临大敌，匆忙让用户2010年11月3日在QQ和360之间做一个抉择。姑且不论360用意何在，是否真的是本着为用户安全着想的出发点来处理相关问题的，但QQ这样的做法无疑使广大终端用户的利益受到了伤害，这是非常不明智的行为。即便是决策者没有意识到该问题的严重性，难道腾讯偌大一个企业，那么多的顾问，就没有一个人持冷静思考的态度吗？从历史的角度来看，但凡有意无意伤害终端客户利益的企业都不会有太好的结果。就拿QQ质疑360创始人早期的作品3721软件来看，当初该软件用户反映的确不错，但到了后期，居然发展到了无法卸载的程度，凭借着这个特性，3721一下占据了当时中国很大一部分的桌面。而恰在此时，也不知道雅虎的战略决策者到底有没有进行调研，如果调研了是否针对终端用户进行调研，毅然以1.2亿美元的价格购买了该软件，孰不知，此时已经是3721软件的末日——不能卸载引起绝大多数终端用户的反感！一个侵犯了终端用户利益的软件是绝对要被终端用户所抛弃的！为什么？因为目前中国的软件产品的可替代性太强了！QQ以为用户群多而不可替代，依然把问题推给终端用户，孰不知飞信用户已经破亿，而且已经取消了手机绑定；msn作为商务人士的首选更是虎视眈眈，真不知道腾讯（QQ）的决策层是怎么搞的，居然拿企业核心竞争力做赌注，真的不得不让人为它捏一把汗！同时，从项目管理中干系人管理的角度来看，QQ这种把问题推给终端用户的做法太过消极，不是PMI推荐的做法，而且一旦用户抛弃一个软件，其结果往往是不可逆的。

二、事业环境因素的重要性——对国家相关部门的期望
目前好像国内的多数互联网企业都已经站队，双方似乎势均力敌。其实越是这样，就越引发我对国内软件行业生态的担忧。首先，QQ消化再创新的做法，到底是复制天王还是用户导向，我们姑且不评论。但至少软件行业作为一个高科技产业，也行业生态应当是以终端用户利益至上为导向，鼓励创新、鼓励竞争的一种环境。竞争其实并不可怕，可怕的是恶性竞争，无秩序竞争。这个事件无论是对QQ还是360，乃至国内的软件业、互联网界和所有IT企业都不会是一件好事，大大打击广大网民对中国的软件、互联网和IT企业的信心，最终迫使网民无奈转向外国IT巨头的怀抱。因此，在我看来，包括QQ、360在内的整个中国的软件行业、互联网企业和IT企业都是受害者，你们在家里内斗，别人已经不知不觉蛰伏在你家门口，这才是最让人痛心的事情。不过，这也与我们国家知识产权方面的法律尚不健全有关。我们知道，任何时候，都不可能指望法律是完善或全面的，很多时候我们需要依靠人的诚信来维护整个社会的稳定。但当诚信已经不能解决问题的时候，政府与法律就应该站出来，这与我党“立党为公，执政为民”的宗旨是一致的。这就属于项目管理中的事业环境因素的概念。
我们知道，软件业和IT外包业对当前国际形势下的中国无疑有非常重要的意义。用2005年发改委印度考察报告的话来说就是：“软件与IT外包产业，将成为继制造业的“中国制造”之后，又一展示“中国制造”实力的机会。”当前，中国的软件业尽管有了很大发展，但跟发达国家相比，乃至跟印度比，都是被远远甩在后面的。其背后的因素并不是说我们中国人不聪明，或者不诚信，而是因为法律的不健全，市场上的不诚信行为变相受到了鼓励，激励机制尚不健全；同时，相应盗版成本（类似犯罪成本）太低，不遵守规则的人付出的代价太低，约束机制尚不健全。这是一个非常可怕的趋势——我们都不用创新，写论文就复制粘贴；搞软件就一个模块一个模块地拿过来就行了，长此以往，国家创新能力何在？民族生机何在？
当然，政府在这方面也并非无作为，但按照目前的形势，恰恰验证了一句名言——进得不够快就是一种退！如果不及时建立良好的鼓励创新的机制，我们终将会被越甩越远。

三、风险的两面性——对国内企业危机应对能力的反思
按照PMI的说法，风险分为积极风险或机会、消极风险或威胁。也就是我们常说的危机——就像硬币的两面，当威胁越大的时候，或许正是机遇的到来。作为国内第一大和第二大的桌面软件，应对与终端用户息息相关的安全问题而导致问题升级到这种程度，不得不对中国企业的危机应对能力进行深度反思。这两家企业都是中国软件业、互联网企业中的执牛耳之企业。我们不得不承认，在市场秩序尚不完善的时候，追求全面发展是抵抗风险的一种有效做法。但当QQ决定推出QQ医生的时候，360完全可以考虑和QQ合作研发，研发QQ版的360，或者联合推出360版的QQ，业界中最为典型的就是wintel联盟。尽管这并不容易，但一旦实现将是中国软件业和互联网界的一个绝对的里程碑，不过，这的确是非常需要智慧和勇气的一件事情。
此外，即便双方达不成协议，也完全可以以对方的竞争压力，来思考如何进行产业链升级，思考如何进一步满足终端用户的利益，化压力为动力，成为企业发展的一个推助器。希望国内的其他企业可以借助该事件好好补上一课，提升企业危机应对能力。按照PMBOK@指南的思想：风险就像大厦的柱子，柱子垮了，大厦也就朝不保夕了。

四、整合管理——寄希望于未来
三国演义的开篇词：“自古天下大事，分久必合，合久必分”。整合管理是项目管理的精髓所在。我们在很多地方都需要整合，出卖服务看起来似乎是众人皆知的道理，但这却是IBM新一轮产业整合的结果。希望中国的企业家们多建立战略联盟，多考虑共同利益，把终端用户的利益放在首位，拿出足够的勇气和智慧，没有什么问题是解决不了的。最后祝愿QQ和360都能继续健康成长，继续安全、快乐地为广大中国网民服务，中国网民过去选择了你们，说明你们的过去是非常优秀的；中国的网民未来是否依然选择你们，取决于你们以否会一如既往地优秀！
这时让我想起梁启超先生的《少年中国说》：“造成今日之老大中国者，则中国老朽之冤业也。制出将来之少年中国者，则中国少年之责任也。彼老朽者何足道，彼与此世界作别之日不远矣，而我少年乃新来而与世界为缘。如僦屋者然，彼明日将迁居地方，而我今日始入此室处。将迁居者，不爱护其窗栊，不洁治其庭庑，俗人恒情，亦何足怪！若我少年者，前程浩浩，后顾茫茫。中国而为牛为马为奴为隶，则烹脔鞭棰之惨酷，惟我少年当之。中国如称霸宇内，主盟地球，则指挥顾盼之尊荣，惟我少年享之。于彼气息奄奄与鬼为邻者何与焉？彼而漠然置之，犹可言也。我而漠然置之，不可言也。使举国之少年而果为少年也，则吾中国为未来之国，其进步未可量也。使举国之少年而亦为老大也，则吾中国为过去之国，其澌亡可翘足而待也。故今日之责任，不在他人，而全在我少年。少年智则国智，少年富则国富；少年强则国强，少年独立则国独立；少年自由则国自由，少年进步则国进步；少年胜于欧洲则国胜于欧洲，少年雄于地球则国雄于地球。红日初升，其道大光。河出伏流，一泻汪洋。潜龙腾渊，鳞爪飞扬。乳虎啸谷，百兽震惶。鹰隼试翼，风尘吸张。奇花初胎，矞矞皇皇。干将发硎，有作其芒。天戴其苍，地履其黄。纵有千古，横有八荒。前途似海，来日方长。美哉我少年中国，与天不老！壮哉我中国少年，与国无疆！”
这是段话梁启超先生写于戊戌变法失败后的1900年逃亡路上，也是一段非常让我感动的话。我的硕士导师汪小金博士有一句话我非常赞同：“一个人的事业与其心胸是成正比的！”一旦这些问题上升到国家和民族的层面，也就不是什么大不了的事情了。让我们共同期待中国企业家的智慧吧！

【转自我的百度博客，作者：邓伟升，原创文章，请勿用于商业用途，转载请著名出处http://hi.baidu.com/pmpchina】

另外：为进行《国际通用项目管理技术在中国应用现状研究》，现设计了一匿名份问卷国际通用项目管理技术在中国应用现状调研表，网http://www.diaochapai.com/survey521020，通过对PMBOK@指南129个工具与技术、78个输入输出进行逻辑分析，得到本问卷的64个工具为代表的国际通用项目管理技术。大约需要花您约20分钟时间。中国至今为开展过类似研究或工作，恳请各位PMP或项目管理工作者支持！但凡从事过项目工作的朋友均可参与回答问卷，发起人、高级管理层、项目经理、团队成员均可。您的支持真的非常重要！也是对项目管理事业的支持！衷心祝愿您事业长青、万事胜意！

但凡本论坛成员，回答完问卷后，在问卷倒数第二个填空题留下您在论坛的帐号，我收到后会第一时间为您送出20个PM币略表谢意！感谢大家对项目管理事业的支持！可以请身边的朋友做，但单个帐号的有效问卷不超过三份！如果朋友特别多，建议注册账户参与论坛建设，呵呵。