A．沟通前的准备
- 考虑可能存在的潜在的争执，原因是什么？
- 设定自己的目标
包括：
- 顶线目标(top line)
- 底线目标(bottom line)
- 现实目标(target)
- 弄清自己如果不能达成目标会采取什么样的行动？
B．确认对方的需求
有效提问
注意倾听、会听
- 积极聆听是暂时忘掉自我的思想，期待，成见和愿望。全神贯注地理解讲话者的内容，与他一起去体验，感受整个过程。
 积极聆听的作用：
为了获得更多信息、帮助把谈话继续下去、处理不同的意见、有效发表自己的意见、保持沟通气氛的友好
C．清楚而合适地阐述自己的观点
- 阐述计划
- 描述细节
如何实现你提出的建议

D．处理异议
合理化解
E．达成协议
- 感谢
善于发现别人对自己的支持，并愿意表达自己的感激之情。
对于别人的工作结果和额外的帮助要真诚的表示感谢。
愿意和合作伙伴、同事分享工作成果。
积极转达外部或内部的积极反馈。
对于合作者的杰出工作和非凡的成果要有所回报。
- 赞美
- 庆祝

F．共同实施
- 积极合作的态度
- 按既定方针处理
- 发现变化及时沟通