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[分享] 万众一心，众志成城------摘自周小桥先生《突破重围》 [发表于 2004/2/13]

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团队建设包括加强每个成员像一个团队那样进行活动的团队能力。个人管理技能和技术技能的发展是团队建设的基础。只有个人成功了。才能达到团队的成功。美国学者柯维在他的著作《与成功有约》中就明确地表示，个人独立是公众成功的基础。在工作和生活中，一个人优秀不难，难的是一个个团队都优秀。在联想，柳传志很优秀，在海尔，张瑞敏也很优秀，但是，如果联想离开了柳传志，海尔离开了张瑞敏便不行了，并不表明他们有多优秀。如果他们离开后团队依然团结如初、企业照常高效运转，那才是他们真正的优秀。团队建设活动包括为提高项目团队运作水平而进行的管理和采用的专门的、重要的个别措施。许多措施，例如在计划过程中邀请执行人员参加，或建立发现和处理冲突的基本准则等，作为一种间接效应，也会提高班子的运作水平。团队建设活动可以是定期进行的，如每月一次的项目阶段性评审会议，也可以是为改进项目利害关系者之间的人际关系而临时进行的。在大多数情况下，你并不需要为团队建设做出特殊的努力，项目组如果相信他们的目标是值得的，这些人就会积极的努力去促成项目组的成长和发展。例如，请小组成员参与项目计划的制定，就是很好的团队建设活动，因为很多人都渴望参与。另外，经常性的项目成员们通报信息和交流，也能激发和保持团队精神。当然，在项目开始之前开展一种轻松活泼的活动，把大家积聚在一起，举行一次宴会，或其他活动，使他们彼此增进了解，让他们自我介绍，讲一些不为其他成员所知的个人情况、兴趣爱好等，对于项目的后期执行，是相当有帮助的。在英文里，团队的意思是“team”，团队建设的方法也可以从这个单词开始。 1．集中办公（together）如果你独自在一个办公室里工作，从来见不到小组的其他成员，或者，你虽然跟其他成员在一起，但只是自己做自己的事，很少与其他人交流和沟通，那么你很难把自己当成是一个小组成员。集中办公就是一种很好的创造接触条件、鼓励交流的方法，就象军队打仗时的作战室（war room）那样，把项目的工作分解结构、进度计划、质量性能要求、项目的实际进展状况等信息张贴在一起，再把项目团队中最重要的全部或者绝大部分成员集中在那里，使这些人能够经常的在一起讨论和研究。集中办公被广泛应用在大型项目上，当然对小型项目也十分有效。在一些项目中，集中办公可能不是一种选择，可以采用时序安排频繁的面对面的会议形式作为替代，以鼓励相互之间的交流。或者，坚持每天在电话里与那些远距离的小组成员沟通，将你这边的情况传递给他们，同时，问一问他们对项目的看法，总而言之，不要把他们当作局外人。 2．人人参与（everyone）小组中的每一个成员都必须为大家要实现的目标而努力工作，项目成功了，是我们每一个人的成功，项目失败了，我们每一个人也都输了。如果团队中有那么一个人光说不练，其他成员可能觉得比原来付出的多了，是在替他人服务，他可能会产生消极心理。这样一传十、十传百，就会影响整个团队的士气。因此，项目经理必须采取行动来处理不负责任者。对事不关己、高高挂起者，对做和尚而不撞钟者，或者通过沟通，找到问题的症结，然后有针对性的解决，或者请他离开——如果可能的话。总而言之，不能因为“一粒老鼠屎，坏了一锅羹”。 3．注重成果（accomplishes）团队建设的最终结果，是形成高效率的产出。即通过大家的共同努力，最后能形成高质量的成果。团队是一群忠诚于某个共同的目标，在一起愉快的工作，并且形成高质量产出的人，他们每个人都渴望和情愿作出贡献。因此，在团队建设时要使每个成员都知道他们在小组中作什么，能从这种经历或贡献中得到什么，让他觉得这份工作的真正意义。还要让他们明白，在满足项目目标的同时，也能帮助其满足个人的需求，使他们产生成就感。就象沃尔沃公司的总裁说的那样，我想让工人们在晚上回家时说：“是我生产了那辆车。”否则，他们就不会真正忠诚于你。另一方面，还要让小组里的每一个成员知道，项目本身对公司的重要意义。公司之所以实施这个项目，就说明了它对公司的生存和发展意义非凡，否则，项目就会被取消。所以，要让每个人都知道他所做的贡献，对他本人和项目都至关重要，只有这样，才能使他们产生去争取成功、创造优异成绩的动力。 4．发挥集体的力量（more）俗话说：“三个臭皮匠，顶一个诸葛亮。”团队决不是一群漫无目的的人简单的集合在一起，而是1+1>2的结果。任何个人都不能比团队更聪明、比团队更有智慧，团队的力量远远大于个人。万里长城的每一块石头，都比一个人还沉，在没有现代化的搬运工具的情况下，根本无法靠一个人扛起，更别提搬到山顶了，但我们的祖先们却作到了，秘密就在于他们发挥了集体的力量，也许他们是在皮鞭下完成的，却反映了团队力量的伟大。除此之外，还有两方面对团队建设非常有帮助。 5．培训培训包括有利于提高团队技能的所有活动。如果项目团队缺乏必要的管理技能或技术技能，那么这些技能必须作为项目的一部分被开发，或必须采取适当的措施为项目重新分配人员。通过培训，使小组成员掌握这些技术和技能，从而更好的为项目服务。通常，培训的直接和间接成本由执行组织支付。培训可以是正式的，例如，教室培训、利用计算机培训，或非正式的，例如，边工作边培训，或通过其他队伍成员的反馈等。实施培训之前一般先要制定培训计划，一个好的培训计划必须以充分的需求调查为前提。可利用个别访谈、调查问卷、自我评估、小组分析等方法确定被培训对象的期望，以及希望通过培训解决的问题和达到的目标，在此基础上制定出针对队员需要和岗位特征的培训计划。培训计划一般包括如下内容：（1）培训目标培训目标确定了实施培训计划后被培训的对象能够做到的事情，建立具体的、可以测量的培训目标，可以为接受培训和组织培训的人提供努力方向，也为培训结束后对培训效果的评估提供了依据。（2）培训的主要内容包括培训分几个部分？每个部分包含哪些内容？是进行理论上的探讨，还是分享实践经验？（3）培训时间具体在什么时间进行培训。是在白天，还是在晚上；是工作时间，还是周末；何时开始，何时结束？（4）培训地点在哪里举行培训？是在车间，还是在公司的会议室？如果是在公司以外的地方，具体位置在哪里？附上地图和交通指南。（5）培训要求需要学员带笔、纸、计算器及其他用品吗？上课能接手机、打电话吗？在讨论、做案例分析时有那些要求？（6）使用的设备和道具培训时要使用哪些设备和道具，例如：投影仪、屏幕、电视机、录象机、翻版纸、彩笔、白板等。（7）培训预算根据培训的性质、内容、时间等方面的要求，估计需要多少经费，以及如何取得这笔钱，经费的来源是否确定等。（8）培训老师对培训老师的具体要求，包括教育背景，工作、教学、培训经验等； 6．企业文化企业文化又称公司文化或企业精神，是企业在长期的经营活动中形成的经营理念、经营目的、管理制度、价值观念、行为规范、道德风尚、社会责任、企业形象等具有本企业特色的精神财富的总和。它以全体员工为工作对象，通过宣传、教育、培训和文化娱乐、交心联谊等方式，以最大限度地统一员工意志，规范员工行为，凝聚员工力量，为企业总目标服务。企业文化是企业个性化的根本体现，是企业生存、竞争、发展的灵魂。企业文化回答了企业为什么存在和怎样存在的问题，是经营者要办成一个什么样公司的宣言。它对外是公司的一面旗帜，代表了企业的形象，以及企业如何对待员工、客户和社会；对内是一种向心力，它能把众多人的兴趣、目的、需要以及由此产生的行为统一起来，形成企业的感召力和凝聚力。企业文化的核心是企业的远景、使命与价值观，简称VMV。 n 远景（vison）：企业要努力达到的未来状态。成功的企业都有一个远景目标，远景目标反映了企业的潜力和未来发展的方向。通过远景目标来激励和领导员工，并且依靠全体员工在整个组织中贯彻执行。通常不能单纯以盈利作为企业的远景目标，同时还要为消费者、为社会提供优良的产品和服务。 n 使命（mission）：企业经营的目的以及当前和未来的作用。使命阐明了企业满足客户期望和社会需要的作用和功能，从而使每个员工都能够根据企业的使命确定各自的行动方向。 n 价值观（value）：企业信奉和遵循的原则。价值观对于人们的思想和行为能产生重大的影响，能调节和控制人们的心理、情绪、兴趣、意志和态度，能指导人们的活动取向，规范人们的行为。归根结底，唯一能够是企业凝聚一体的东西往往是上下员工共同的价值观。正如树有根而郁郁葱葱，水有源而源源流长，企业也因为有其独特的文化而日显勃勃生机，并且经久不衰。在一个具有优秀企业文化的组织里，决不会出现靠假冒伪劣的产品去坑害消费者的行为，也决不会出现靠污染环境等违法犯纪的行为去谋求发展。员工不会因为少得一个铜板而懈怠，企业也不会因为领导者的交替而兴衰。企业文化是企业核心竞争力的重要内容，企业通过竞争流传下来的，不是他的产品，也不是他的技术，而是他的文化。纵观国内外众多企业在竞争中的兴衰，很容易看出他们的轨迹都与企业文化有关。企业文化决不是一、两句空洞的口号，而是有实实在在的内容，这些内容通过学习、实践与激励机制，最终变为每一个员工的行为。诺基亚的“科技以人为本”，耐克的“just do it！”，海尔的“真诚到永远”，早已成为员工的自觉行为，也成为客户心中的丰碑。优秀的企业文化，应该以人为本，以顾客为中心，努力服务社会，同时，平等对待员工，平衡相关者的利益，提倡团队精神，并鼓励创新。世界500强企业管理演变的历史也证明，那些能够持续成长的公司，尽管他们的经营战略和实践活动总是不断的适应着变化的外部世界，却始终保持着稳定不变的核心价值观和基本原则。这种在不断发展的过程中又能保持其核心价值观不变的战略，作到了以不变应万变，正是世界500强企业成功的深层原因。处于一个具有优秀企业文化中的项目团队，由于存在团队精神的土壤，必定能够团结一致，万众一心，爆发出持久的生命力。
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