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以下为部分内容:
一、情绪化沟通 情绪是每个人在日常生活、工作和学习中正常的生理反应,在与人沟通时适当的控制自己的情绪,可以达到更好的沟通效果和更多的沟通成果。对个人情绪进行控制的能力,体现了一个人的内在修养和对人对事的包容度,自信、包容和坚强,是控制情绪的三样法宝。 良好的沟通能够帮助团队更加高效的工作,但是沟通过程中难免出现误解、紧张、抵制、消极、不满等不利于继续交流的情绪,理解它们产生的原因和对沟通效果的负面影响是管理情绪的基础。 二、决策效率低 决策是团队针对争议问题提出解决方案的过程。虽然每个团队都有主管,多数情况下团队里的各种决策活动并不会由主管亲自裁决,而是利害干系人自发组织在一起开会或者讨论,大家的利益和观点不同,总能引发反复的讨论和不同方案的直接碰撞。每个方案都有其特点和利弊,也可能几个方案同样可行但是各个干系人受影响的范围和程度不同,如果缺乏有效的管理流程和工作原则,或者不能客观深入分析每个方案的可行性,必然降低团队的决策效率。 三、欠缺做事方法 做事的方法不同,效果自然不同。正确和有效的方法,需要长期的实践、经验和学习。做管理的,不学习相关的理论;做技术的,不分辨各种技术的特点和优势;做领导的,不熟悉行业的现状和公司的发展方向;做下属的,不懂得服从和反馈;这些都是不重视做事方法、不懂得用理论和知识改进工作方法的表现。 每个人的经验和知识有很大的差别,工作中常常可以发现周围的人在某些事情上存在做事方法错误或者低效的问题,如果团队采用有效的方式鼓励大家分享自己好的经验和方法,整个团队的发展速度会有质的变化。 四、边际责任争议 所谓边际责任,一方面指没有明确责任人的工作范围,另一方面指某个工作范围存在多个责任主体并且责任又比较小的情况。解决这个问题的唯一方法就是明确责任的主体和范围。 五、缺乏奖惩措施 管理者要建立健康、高效的团队,必须根据团队和业务的特点,制定合理的奖励和处罚措施并写入到公司的规章制度。把握好奖与罚的尺度很重要,编者以为积分制能够很好的激励和约束员工的行为,并且奖与罚的积分要分开度量,作为季度考评或者年度考评的重要依据,最终体现在员工的薪资和升迁上面。只要奖罚措施条例清晰并且与绩效挂钩,就会形成一种文化,成为公司一笔宝贵的财富。
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