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打造高绩效团队

1.  群体和团队定义、区别及组织结构：1）定义：群体是一群没有团队精神男人和女人；团队是具有团队精神的一群人。2）组织结构：监督型领导是群体；参与型领导（顾问）和团队型领导（伙伴或教练）是团队。

2.  团队的三个条件：自主性、思考性、协作性。

1） 自主性：所有人要养成主动回报（反馈）、主动沟通、主动关切的习惯。

    反思：我们日常生活中，有没有主动回报（反馈），主动沟通，主动关切的习惯？

提高自主性参考做法：理清你的授权范围和他的“有效操作空间”；重申他可以自主处理的权限并记录；确认他知道各项工作的“优先顺序”（重要性）；和他共同讨论授权范围的扩张和缩减；提醒他没能自动自发的地方（机会教育）。

2） 思考性：作为领导者，经常思考问题的关键点及对自己工作定期提出流程改善建议。

    反思：我自己会不会经常发掘问题点（原因、症结）？会不会对这个问题点寻求对策？会不会对自己的工作定期提出流程改善建议？

提高思考性参考做法：扩大新知摄取量，通过阅读和整理相关产业信息做成信息通报；要求各个员工检讨现有工作状况和缺失，并提出他的改进意见；模仿他人+优化改良=创新；打破没有必要的习惯和规定（创意思维）。

3） 协作性：如果没有员工、部门之间的合作，再聪明的点子也没有用，这就是协作。服务承诺。公司有两种客户内部客户和外部客户，先将内部客户服务好，才能更好的服务外部客户。

反思：我能不能接受一个冲突？能不能排除自己的自私（只帮助自己认识的人）、自我（我的利益重于一切）、自大（我的想法就是答案）？能不能在有原则和肯协作的取向下与人沟通？

协作性自私参考做法：检查公司里有哪些事情是“自顾自”；针对处理业务中最难沟通或难协调的部分，好好的解决；在生活中建立团队精神（问好/出入/用餐/坐车）；在工作中养成团队精神（不推诿【不在领导面前提及下属的名字/先检讨自己部门再检讨其它部门】/不拖后腿/不得英雄主义【公司成功是大家的荣誉】/不强调个人奖金/不隐藏信息等）

3.  冲突与绩效

冲突：单位绩效与冲突水准是函数关系。单位绩效不高时，冲突会提出很多建议提高绩效；当一定程度后继续冲突就会减少绩效；为防止冲突过后导致绩效的降低，需要领导的魅力来决定。

    参考建议：开会前对敏感问题先个别沟通，会外会，会前会跟重要。不同的想法或意见可以交互发送参考，但需要说明你的事实依据；经理人要培养自己的人格魅力（自信与负责，道德与操守，牺牲于奉献）才可以一直冲突的激化；凡是可以改善绩效的冲突都应该接受。

4.处理冲突的取向：

逃避（不愿意面对新状况，不愿意面对改革，但拿不出好的办法），抗争，自我牺牲，妥协（墙头草，两面倒；机会主义），团队协作（有自己的原则，遇到公司利益是愿意放下自己）。

参考做法：与争议性的问题可以先搁置；就矛盾、冲突的部分大家可以研究“让步”、“剥离”或交易的地方（99%的矛盾都是误会）；对主要冲突要先寻找可以松动的“第一步”（公司决定的就是对的）。

5.  团队有两种组织结构：停顿型组织和变动型组织。

1） 停顿型组织

参考做法：强力要求下属之间先自行解决问题，不要动辄请示；要他们在你面前协调讨论，你注意他们不够团结的地方；对各个部门之间配合不力，支援部积极的实例应该议处（批评，警告，小过，大过，下岗等）；积压公文的弊病非得解决不可。

2） 变动型组织

参考做法：总经理应公开表示项目经理的权力并费力支持；项目经理应主动连接各相关部门，紧盯他们承诺的事，并指出最后期限；项目经理要快速回报过程中的重要事故、重要变动、重要瓶颈；项目经理应将全盘意见做成一览表，并指出其中相克的地方，且指出最妥善的应对之道。

6.  冰山理论

1）团队有如一个“冰山”，看不见的部分比看得到的部分更重要。

2）团队冰山理论：愿景/目标，策略；共识，学习，激励，文化。其中前两个部分很多公司都一样，主要看后面四个部分。

2.1）   共识：就是从“共同危机感”到“共同目标”的“共同意识与共同责任”。永恒的危机；公司在最顺利的时候就要变革。布莱尔-莫顿模式：不管是“X理论”还是“Y理论”，不管是“工作导向”还是“人际关系导向”，都是以“折衷兼顾”为最终目标。

2.2）   激励的基本步骤是什么？我们的通病是什么？第一步 要先肯定他人的作为或贡献-我们的通病就是只会批评，只会打击。第二步，要能设法排除他人的限制或障碍-我们的通病就只会旁观，只会看热闹。第三步，要为他认得需求提供方法与援助-我们的通病就是至放牛吃草，任他自生自灭。

你有哪些常用的激励方法？如果效果不大，又是因为什么？1）物质方面-你自己或你的部门有这笔“预算”吗？2）精神方面-你每天只有10~20分钟在部署间走动吗？你常说“这是我的疏忽”或“这是我的错”吗？3）事务方面-你会说“你有更好的方法吗？“（我想听听你的意见）方法其实部怎么样，你会故意尝试吗？4）言辞方面-你常常夸奖你的手下吗？（先称赞，后指正）你告诫后，会给他改善的建议吗？5）人性方面-你关心过部署的精神状态与身体状况吗？你疏解他的压力或缓解他的紧张吗？6)表扬方面-只要是你手下的提议或表现，你会公开指明称许吗？7）上级方面（激励是双向的）-你想到过上司也需要被激励吗？

激励的货币性工具-本薪/津贴/奖金/分红/股权（股份）/无息贷款/员工消费折扣/子女奖学金/旅游/互助基金/相对保险金/相对退休金/住房优惠/给予交通工具。

激励的非货币性工具-教育训练/考察/调迁/研究环境（图书、设备）/职场氛围/工作扩大化（多方面工作同时进行）与丰富化（自己定计划 自己执行自己监督）/对谈交流/分权/午茶时间/家庭方位与聚餐/内部表扬/公开嘉许。

2.3）   文化是一种共有的价值观，最终要融入思想与行为。

文化分为两层：与企业有关系的核心文化；一般文化（服务，微笑，诚信）。

7.  该视频中重要的话：

1） 水平沟通很重要是不完整职权。

2） 比尔盖茨的话：我们最重要的事情不是每天处理多少邮件，是如何把时间画在最有意义的邮件上；能够站着说话不要坐着；能够在桌边解决不进会议室；能够写便条不要写文件。

3） 沟通最重要的速度和有效性。

4） 美国管理文摘的话：我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考（思考自己的产品与服务）、计划（制定公司短期中期长期计划）、辅导员工（教育训练）、分配任务、签署文件以外，什么都不做。

5） 牛根生的话：大智靠学，大胜靠德。

6） 在中国引爆员工热情的不是规则，而是人格魅力和文化。

7） 团队精神养成需要靠以下几个方面：家庭伦理（一切团队精神从家庭中来；家教如明灯，照亮我的人生），学校纪律，企业规章，社会秩序。

8） 德尔菲技术：作为主管不要在下属面前提前表露自己的想法。