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多元文化团队的沟通问题 [发表于 2005/9/27]

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随着各外国企业在中国陆续建立子公司，以及中国本土企业的国际化，越来越多的大中型企业公司内出现了多元文化团队的沟通问题。所谓多元文化团队是指一个团队内部其构成人员的文化背景至少有两种或两种以上。由于不同文化背景的影响和制约，在多元文化团队中常常会出现一些沟通问题。首先，在语言沟通方面，不同文化背景的团队成员由于所习惯使用的母语不同，因此会造成语言沟通的困难，有时甚至会变成“鸡同鸭语”。曾经听见在一家大型外企工作的朋友在闲谈时开玩笑地说：想要与外国同事商量点事真是“对牛弹琴”！虽然只是一句玩笑话，但是可见在多元文化团队成员中跨文化交流确实存在着问题，弄不好就真的是“对牛谈琴”。即使团队成员中可以保持使用一种通用的语言，例如英语，然而对于那些并非以该种语言为母语的团队成员来说，他们在团队交流中表情达意常常不能到位，很可能造成与其它团队成员沟通的误会。如此会对团队工作造成极大的影响。其次，不同文化背景的人受其母体文化的影响，具有不同的思想、思维方式和世界观。这给多元文化团队建设带来了极大的危胁，有时可能导致一个团队的分崩离析。笔者曾经在新浪网上读到一则报导是有关于一美籍华人男子因拍美国男同事的肩膀而惹上“性骚扰”官司，使其身陷困境。这则报导确实为多元文化团队的管理者敲了一次警钟：由于东西方文化背景和生活习惯的差异，人们在交往过程中往往存在着沟通的障碍，而人们又通常忽视这种差异的存在，直到真的出现了问题，他们才番然醒悟，可惜已经晚矣！我想像这样的例子在多元文化的团队中应该是经常出现的。以我本身为例，虽然我曾受国内英文系的教育，但在后来与美国同事和上司交往初期，经常会闹出一些糗事，就是因为我所受的训练中，关于美国日常生活文化的介绍较少，因而做出了一些违背美国文化习惯的举动，被美国同事和上司所误解。另外，需要特别一提的是在多元文化团队建设中要注意不同文化背景的团队成员的宗教信仰和生活方式的差异。例如，在美国和大多数欧洲国家里，人们普遍信仰天主教或基督教，因此他们常会参加一些宗教活动，对此我们应有所了解，并给予理解。而在阿拉伯国家里，人们普遍信仰伊斯兰教，并且接受此种宗教的非常严格的宗教教诫。所以在多元文化团队中一旦由于团队成员彼此的不了解，造成对他人宗教信仰的侵犯，可能会引起冲突，严重影响团队的团结，甚至延误团队工作的顺利进行。针对上述多元文化团队的种种沟通上的问题，最适宜的方法就是在团队建立之初，让团队各成员相互了解对方的文化背景、宗教信仰、生活习惯等，同时作为团队的领导者也要及时发现团队成员在跨文化交流所遇到的困难，因人而异的施以疗救之法。不要等到问题越来越大之时，才想起要拿起“灭火器”去“灭火”，结果是东边刚扑灭，西边又起火，团队工作由此陷入停滞。当然最好的方式还是聘请一位有经验且文化背景丰富的专业培训师就此方面做内训，很好地调整多元文化团队的内部关系。作者：中西慧通（北京）有限公司编辑何敬茹
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