1）自己无法提出需求，甚至需要项目实施厂商来提供方案，然后由他们挑毛病，责任全部是项目组的。
2）变化无常，随心所欲修改项目各项要素，明明已经签订了的合同或者实施范围文档，到了它们那里想改就改了，非常的不正规，为了客户满意这个终极目标，大都项目组承担了其中的代价。
3）衙门众多，也就是项目的干系人太多了，多到了几乎无法全部识别出来，到了最后项目验收阶段了，刁难百出，全是私心。
4）沟通方式落后而低效，常常是不阅读邮件，开会前不发agenda,实现不准备会议，还要别人念给他们听，会议效率非常大差！

对于这样的客户，最大的问题如何在不激怒客户的情况，做到有理有利的按时完成项目，达到项目目标。我的几个方法供大家探讨：
1）对于一把手工程，例如企业的erp工程最为典型，各个部门都有自己的部门利益，如果你得不到管理层的强力支持，几乎是寸步难行的，所以首先要提交公司高层做高层沟通，获得充足授权。
2）对于那些官僚横行，无项目概念的客户，需要进行适当的辅导，包括项目基本理念辅导、实施文化辅导、专业技术知识辅导，一句话，就是用我们的正确的理念同化对方的理念，接受我们的做法和流程。
3）衙门众多的问题，就是一定要最早时间的介入进来，这样可以降低对方的敌对意识，大量的信息及时的提交对方，关键文件提前提交，以保证在规定的时间内获得签字。
4）还有就是，客户是需要哄的，但是不是他说什么就是什么，有道理的地方一定要坚持，小的地方要给对方充足的自尊心和虚荣心表现空间。
5）项目经理一定要强调真个项目组的每个成员的表现和精神风貌对整个项目的绩效的重要影响。