我们这里不说沟通的模型和理论，因为你可以找到很多专业的培训资料和课程，姑且和大家分享我在项目管理实践中对沟通计划的心得：

　　1. 在项目启动会议上就制定沟通计划。比如，和客户有哪些会议计划(包括主题，参与人员，频次，地点等)，内部有哪些项目会议计划，包括定期的项目汇报会;

　　2. 定义统一的会议纪要格式。比如项目例会可以使用开放问题清单(Open Issue List)，向管理层的汇报最好采用PPT，简明扼要。和客户之前的会议，如果客户有自己的格式，最好采用客户的格式，以示尊重。如果客户没有特定的格式，可以推荐自己公司的格式，这时最好把客户公司的标识(logo)加在文件的头部，以拉近与客户的距离;

　　3. 制定并及时维护联系人清单。建议针对不同的小组采用单独的文件，以达到保密的要求和沟通的混乱。比如，和客户或者供应商之间的联系人清单，最好只列出自己公司和客户或者供应商的接口人和联系方式。联系人清单，应该包括以下内容：姓名(如果有英文名，最好一并列出)，职责(职责比职务更重要)，部门，邮件地址，办公电话。如果留手机号码，一定要征得当事人的同意。对于关键的联系人，最好列出他/她的代理人(一旦找不到本人，可以联系代理人。如果没有明确的代理人，那么就列上他/她的直接上司);

　　4. 把项目文档存在固定的位置，定义统一的文件层级结构，并对不同的人设置不同的权限。这样方便所有项目相关人员存储、查阅、发布和管理项目的信息;

　　5. 定义清晰的问题升级路径。比如，项目组成员遇到自己无法解决的问题，或者与其他成员有观点冲突，是先向项目经理汇报还是向他/她的上司汇报，还是向其他相关方的上司汇报。客户如果对项目组的业绩不满意，应该向谁投诉(并不是所有的投诉都是坏事，给客户留一个反馈或抱怨的窗口，才不至于酿成严重的后果)。

　　期待大家的补充和分享!