为实现有效的战略变革，企业首先需要掌握战略变革的方法论。毛泽东之所以能够适时实行战略转移，是因为他正确把握了科学的方法论。这个方法论要求我们：第一，决策者要通过直接和间接的调查研究，熟悉消费者、竞争对手等各方面的情况（包括目前的情况和在发展可能出现的情况），这是进行分析和综合，认清主要矛盾，抓住战略枢纽的关键。情况明，才能决策准。第二，将认识和掌握的情况进行具体分析，将各种复杂的现象、情况和问题，认真鉴别比较，找出事物的本质和核心。第三，全面地看待问题，观察问题要避免一叶障目而不见泰山，“忌带主观性、片面性和表面性”，要克服经验主义、教条主义和官僚主义，要有高度的责任感。市场竞争的实质是企业和竞争对手争夺顾客，所以如何去满足顾客变化了的需求就成为战略变革的核心内容。
为实现有效的管理变革，企业其次要具体规定战略变革的目标、内容和方法。管理学概论告诉我们，一个企业的超常目标(Superordinate Goals)不能变。同时超常目标也是清晰的。我们认为我们企业的超常目标只有少数人是清楚的，没有彻底的和公司员工经常沟通，用粗浅的道理告诉人们。毛泽东在中国宣扬马克思主义时，用了一句简单的话"打土豪分田地"，千千万万中国农民听懂了，想明白了，所以起来革命了。这就是超常目标表达得很清楚。而我们企业的超常目标却经常很模糊。
毛泽东指导每次战略变革，其目标总是规定得非常具体，如第一次战略变革，提出的目标是“巩固发展红军和革命根据地，实行工农武装割据，建立工农政权”；第二次战略变革的目标是“建立搞日民族统一战线，打败日本帝国主义，争取民族解放”；第三次战略变革的目标是“打倒蒋介石，解放全中国”。这样的目标，简短有力，鼓舞人心，引导大家为之奋斗。战略变革的目标确定后，还需要将其进一步变成行动方案，规定其完整、系统的具体内容和方法。

图1：战略变革管理要素图
图2：战略变革管理流程图

作者：北京仁达方略管理咨询公司 董事长 王吉鹏
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（图片来源：《价值观的起飞与落地》，王吉鹏，电子工业出版社，2004）

在服务行业中，顾客感受到的一般都是外面的三层。服务人员的外在形象，服务人员的言行，公司给顾客营造的氛围等，象一阵风扑面而来，有的是“吹面不寒”，有的却是“百草折”。服务公司在管理时，也会注意到这种文化的坏影响，因而努力建设优秀的服务文化，于是，我们就听到了诸如：一切为了乘客，为了乘客的一切等等杨柳春风，感受到的，依然是胡天八月的凛冽北风。
究其原因，是企业文化在建设时就没有落实到价值观层面。服务人员从心里不并不认同或并不真正理解文化，又怎会表现得好呢？而价值观的建设是一个系统复杂的工程，需要做好诊断、提炼、灌输、维护等等一系列小工程，还需要坚持不懈地推行。
在价值观的塑造中，有很多切实可行的方法，其中最值得一提的是价值观最有效的传播方式——讲故事。作为组织生活某一特别方面而表达的、不断讲述的故事具有描述功能（提供信息和引起同感的体验）、能量控制功能（加强或减弱成员之间的紧张气氛），通过把该符号作为某些行动（兼并、裁员等）的理由使用而促进系统的维持。
企业的价值观与理念在向员工行为转化过程中，采取强行导入的方式往往收效甚微。通过把理念故事化、故事理念化，并进行有效地宣传，则会起到很好的效果。例如蒙牛集团的企业文化强调竞争，他们通过非洲大草原上“狮子与羚羊”的故事生动活泼地体现出来，就是理念故事化的方法，把抽象的理念变成生动活波的故事，进行宣传。而有些宣传，需要把故事理念化。在企业文化的长期建设中，先进人物的评选和宣传要以理念为核心，注重从理念方面对先进的符合企业文化的人物和事迹进行提炼，把这些理念进行宣传报道。在一家合资公司的企业文化咨询项目中，我们帮助他们按照企业文化的要求进行先进人物的评选，并在公司内部和相关媒体进行了广泛的宣传，让全体员工都知道为什么他们是先进，他们做的哪些事是符合公司的企业文化的，这样的榜样为其他员工树立了一面旗帜，同时也使企业文化的推广变得具体而生动。
总之，服务行业的企业文化建设要从“核心”开始。

王吉鹏：北京仁达方略企业管理咨询公司董事长
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