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如何提高沟通效果(工作体验) [发表于 2008/2/29]

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如何提高我们的沟通效果，如何让沟通双方达成满意的结果，是我们每个工程人员应该考虑的和特别重视的。从目前各部门和各地办事处反馈的主要问题集中在： 1. 市场人员与工程人员目标分歧：市场人员站在拓展市场的角度上考虑如何在最短的时间内开通业务，这是他们唯一的目标，或者可以称为完美的目标。那么工程人员根据我们的经验和实际情况，会提出较为合理的进度，双方却无法达成一个统一的目标，在建设过程中，彼此不理解对方。致使项目结束是，双方的关系也不容乐观。 2. 工程进度控制方面：市场人员认为我们进度控制不好，或者无法满足他们的需求。 3. 工作习惯方面：任何事情没有做好充分的准备工作，事前磨枪。以上几个方面除了因为文化背景，工作能力外，最主要的还是在是否“用心上，只要我们能在一下几个方面做足功课，完全可以能让双方达到满意的结果。第一．事前准备：我们一定要养成这样一个习惯，凡事多想几个为什么，多问自己几个哪些方面的准备的不足，是否需要支持，是否考虑到几种可能的结果。我们只要带着问题去准备，才能充分。第二．学会倾听：我们要学会耐心倾听、虚心倾听和会心倾听，只有认真倾听，我们才能获取更多的信息去分析对方的目的和需求。不要一味的去打断对方。第三．确认需求：记录别人的需求，并细分，抓住要点。不要胡子眉毛一把抓。第四．阐述观点：阐述自己的观点，并分析这样做的优势和不足，多站在对方的角度上考虑问题。第五．达成协议：在沟通中要明确什么时候应该拒绝，迁就，回避，和合作。个人意见!
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逆风飞扬

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