这两个月，有个很重要得客户来验厂，他们查了很多，要求改进得地方也提了很多。奇怪得是这个客户是两三年前公司一直想开发得，但送去样品后却一直杳无音信，今年兴许是金融危机使得我所在得小厂备受关注吧。厂是查完了，改进得地方也按照客户得要求做了，可是客户端却迟迟不下订单。这让我想起了，这几年，我同事一直开发得客户，都在交完一个订单后，因各种原因最后都不再合作了，想了一下，觉得对于新客户得产品，公司所有部门得工作做得都很到位，都付出了很多来关注，但为什么最后是这样得结局，当然，要说回扣或者小惠吧，我同事也都尽力了（人家都快成了三陪）。所以，我想原因可能不在这儿，要说价格吧，是可以谈得呀，这个也不该成问题。那对于产品质量吧，负责任得说，有些的确是新研发得产品，尽管各项指标符合国标，但准备生产时生产线并未适应，所以最后不产品都是由研发部派人修出来得。那些新客户买回去后，听说在国外客诉比较高，销路不是很好，最后也是逼得客户端把那些新产品标贴换成以前产品得标贴代卖。我想从这时开始客户对我们得不信任也加剧了他离开我们的速度吧。另外一个客户，倒是要求得非常得严，他们也知道他们自己所要得产品是什么样得，东西是按照他们得要求做了，可是听说最后因为他们配套设备散热出现了问题，导致了这个项目得夭折。老实讲，他们要得产品真得是很次，就因为他们要求成本低，所以逼得我们也得想方设法得降低成本。其实在我看来，这个厂管理水平是比较粗犷，很多部门之间衔接得事务都得人去沟通，没有一个良好的管理机制。但各部门人员的流动性较少，所以大家都知道那缺失的机制该如何去沟通弥补，这样从研发到生产的整个过程都比较流畅。从另外一方面说，我觉的这可能也是一种团体的凝聚力，尽管这个厂没什么厂文化，但大家都还算团结。对于老客户来说，合作久了，形成了默契，大家的行为方式都很清楚，所以，他们不会贸然接受一个新产品，同时也不会因为一个在市场上夭折的一个产品而拒绝所有的新东西。这样看来，我觉得，一个客户和一个供应商要想维系下去而且都有所发展，“彼此的深入了解”比“盲目的彼此信任”、”所期望的共同发展宏愿”以及“对对方的关注程度”重要的多，也实在的多。原先只是认为，客户查厂、客户派代表驻厂都只是例行程序、没有太大的意义，但这次才意识到这是增进了解、增加信任度的有效方法，也是诚意的一种体现。