项目干系人管理和沟通

提问：我们这辈子的最大项目是什么？

• 谁是项目经理？

• 谁是项目发起人？

• 项目的交付成果是什么？

• 谁是客户？

• 谁是老板？

一、婚姻干系人和项目干系人

    提问：你的婚姻项目中有多少干系人？

   提问：作为你自己的项目经理，如何在这么多的干系人中生存？

案例： 诸葛亮的婚姻干系人分析

男方

祖辈 祖父：诸葛丰（汉朝司隶

校尉）

长辈 父亲：诸葛珪（东汉末年

泰山郡丞） 母亲：章氏

叔父：诸葛玄

同辈 朋友：司马徽、庞德公、

崔周平、庞统（堂兄）、

石韬(广元)、徐庶(元直)、

孟建(公威)

兄弟：诸葛瑾（兄） 诸葛

均（弟）

诸葛诞仕于魏，镇东将军、

司空

幼辈 诸葛恪

共同

子女：诸葛瞻（亲子）

诸葛乔（养子，实乃

长兄诸葛瑾之子）

孙子；诸葛尚（瞻长子）

诸葛京（瞻次子）

诸葛攀

女方

蔡讽（祖父）

刘表（姨夫）蔡氏（姨）

蔡瑁（娘舅）

黄承彦，蔡X（岳父岳母）

刘琦(无血缘)

刘琮(堂弟)

 诸葛亮的婚姻干系人分析

诸葛亮最成功的项目？

 • 荆州北据汉、沔，利尽南海，东连吴会，西通巴、蜀，此用武之地，非

其主不能守；是殆天所以资将军，将军岂有意乎？

从以下方面分析诸葛亮在荆州的作为

      他的婚姻干系人和事业

1.     他娶了“丑女”黄月英对他的政治生存意味着什么？

2.     他为什么不出山帮助亲戚-刘表／蔡瑁？

3.     刘备“马跳潭溪”是偶然的吗？伊籍是谁？

4.     为什么庞统在荆州没有露面？

5.     他为什么让刘备夺取亲戚的地盘－荆州？

6.     刘表／蔡氏／蔡瑁对他出山帮刘备是什么态度？

7.     他为什么不愿意帮助刘琦，后来又帮了？

8.     他对周瑜借刀杀蔡瑁是什么心情？

9.     他为什么将“竞争对手”－庞统推荐给刘备？

10. 庞统的死与他有关系吗？

11. 诸葛瑾是个什么角色？

12. 为什么夷陵之战后黄承彦要救陆逊？

诸葛亮给我们的借鉴

•      他如何处理事业和家庭的关系？

•      他如何对待不同干系人的利益趋向？

•      他如何与“竞争对手”共事？

•      他如何与干系人沟通？

•      情况发生变化后，他如何调整与干系人的关系？

•      他如何调整自己和干系人的不同利益？

结论：项目干系人的特殊性

复杂性：项目干系人的全面分析，不要遗漏任何干系人

阶段性：项目干系人的状况随项目阶段而变化，注意随时调整自己

利益性：干系人的要求和期望是干系人管理的核心，实现利益多赢

唯一性：干系人的管理方式不可完全复制，注意人性化和个性

二、对项目干系人的利益管理

用利益相关来认识项目干系人

项目利害关系者

项目利害关系者就是积极参与项目、或其利益项目的实施或完成而受积极或消极影响的个人和组织，他们还会项目的目标和结果施加影响。项目管理班子必须弄清楚谁是利害关系着，确定他们的要求和期望，然后根据他们的要求对其影响尽力加以管理，确保项目取得成功。

产生干系的原因

–积极参与

–利益

• 产生干系的结果

–积极

–消极

三、项目干系人的冲突管理

“应站在这些“项目干系人”的角度

上，从他们的需要及利益出发，最大限

度的通过项目实现他们的价值，如果脱

离这些，那么项目是很难获得成功的。

脑袋与屁股的冲突

干系人冲突：岳飞的死因

“憾山易，憾岳家军难”。

•      高宗赵构为避免前朝皇帝被赶下台后的悲惨命运。

•      他与赵构及文官集团的矛盾。

•      金宋和议的条件。其中之一就是杀岳飞。

•      钦宗因素。

干系人冲突：他的成功原因

•      自知之明：文人气质

•      审时度势：有所忌惮（清朝／

洋人）

•      儒家思想：忠君爱国

•      湘军原因：无帝王之图

•      民心思安：“兴，百姓苦；

亡，百姓更苦”

•      他的思想反了：四大弟子？

顾客干系人冲突：河北圣仑集团

• 储运科：

–科长：老赵，河北河间人，转业军人。

–副科长：大冯，离婚，有一个女儿，喜欢打

篮球

• 业务科：公司共有8个业务科，负责不同的国

家，大部分运输都由储运科安排，但有一定的

自主性。

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