课程大纲:

（一）“成功的礼仪与沟通”
就是用全部的你自己
来影响和引导他人！
从“沟通学”和“体语学”的角度，
理解和学习礼仪！
活用礼仪---达成目标！
接待与欢迎环节
快速建立信赖感的礼仪与应变：
“良好第一眼印象”
职业感笑容训练、各种手势语训练
第一次身体接触的沟通
开放友好的肢体语言
说话的语音语调

（二）引领和就座环节
1 充满关照的引导步；
2 不同情况上下楼梯的变换走位；
3 不同情况出入电梯的变换顺序；
4 接待引导的各种手势：请坐、指引方向、
指示书面材料、请过来、请进门、请这边走；
5 确定尊位，既合乎礼仪又利于成事；
6 端茶敬水的时机、正确的询问方式；
7 饮用不同饮料时，得体的姿势与禁忌；

（三）介绍与面谈的环节
1 交谈之初-----称谓礼仪、打开心门技法、话题禁忌
2“话题导入”阶段的首先要务：得知顾客此时的情绪状况！
3 接下来：如何尽快建立同理心；
4 如何切入正题，尽快问出客户来访最关注的价值点？
5 如何判断他的真实意图与矛盾思维？

（四）客户沟通环节
如何判断客户的真实意图与矛盾思维？
敏锐正确解读“身体语言”的真实告白：
细节训练：
微妙的距离语言；
身体角度泄漏机密；
五种基本姿势语言；
多人面谈时不同的局面变化，正确解读和应对、引导；
观察顾客作决定的时机和动向，及时成交或避开错误的时机；
四肢组合动作的真实含义；
读懂脸手组合、表情变化，把握顾客心态变化；

（五）送别环节
察觉顾客想要结束谈话的时机；
留下顾客联系方式的技巧；
开门送别的礼仪动作；
送到何处停止？
目送礼、挥手回身礼仪动作、鞠躬礼、
对国外顾客不同的送别礼仪和禁忌。
纠纷与抗拒处理
交谈中及时捕捉客户“抗拒、怀疑”的信息；
及时、巧妙的了解“抗拒、怀疑”的真实原因；
了解顾客情绪变坏的常见原因；
应对原则与技巧；

讲师介绍 罗惠依
东方培训在线商学院首席培训师
十年经验、资深培训师
大学本科“服装设计”专业
硕士研究生“营销心理学”专业
日本权威色彩机构认证“色彩形象设计师”
国际标准礼仪学院认证“国际标准礼仪培训师”
国际萨提亚“家庭沟通与九型人格”认证
中科院心理研究所认证“催眠与心理治疗师”

报名方式：
活动报名：请于2009年12月31日前，填写完整讲座报名表发送至：renchunjing@utraining.net，将有工作人员与您确认讲座事项。

报名表如下：（参加活动人员必须认真填写报名表）

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联系电话：010-85916613任老师
报名表发送：renchunjing@utraining.net