成功的项目管理不仅与你做什么有关，而且还与怎样做有关。你对人们的态度和行为都会影响到人们对你的反应。本章能帮助你成功获得人们的支持。
1.做一个经常问“为什么”的人
寻找要求和行动背后的原因。理解原因有助于你做出适当反应，还有助于增加动力。为自己找出原因并与他人分享这些信息。
2.做一个“能做”的人
将所有的困难都视为挑战，并找出办法来克服它们。要有创造性、灵活、坚强。不断与难题作斗争，直至解决。
3.不要假定
花时间找出事实;假定只能作为最后解决问题的一种手段。每个假定都会带来风险。使用的假定越少，计划的可信性就越大。
4.说你想表达的，表达你想说的
清楚地沟通要具体。让人们确切地了解你想表达的意思。告诉他们你想让他们知道什么，你想让他们做什么，你将为他们做什么。你可能认为使用含糊的语言能给你更大的回旋余地。实际上，它只能增加误解的可能性。
5.把他人视为盟友，而不是对手
集中于共同目标，而不是个人日程。让人们感觉舒适，这有助于激发人们的才智、创造性思维、以及尝试新事物的自发愿望。把人们当成对手来看待会使他们产生敌意，进而会使他们成为敌人。
6.尊重其他人
主要看人们的优点而不是缺点。在每个人身上找到值得你尊敬的地方。当人们发现身边的人欣赏自己时，他们会更加努力，也会感到更有乐趣。
7.着眼大局
正确地思考问题。了解你希望在何处结束，你正在进行的工作将怎样帮助你实现这一目标。与他人分享你的见解。
8.考虑细节
要彻底。如果你不能得出结论，谁可以?
9.感谢好的绩效
抽出片刻时间来感谢好的绩效。告诉此人，告诉此人的上司，告诉团队成员，告诉此人的同伴。
10.同时成为营理者与领导者
注意人员，也要注意信息、程序、及系统。创造并与他人分享见解、刺激、以及命令感和效率。