如何来做！ [发表于 2003/4/29] 状态 开放帖 浏览量 2652 |
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如何来做！ 现在在我这里发生了一件事情，大家看看如何来做，或者说公司的现场人员这样做合适吗？
在我们的某一个项目上的客户的维护人员擅自修改了数据库的东西，造成了所有的人员不能登陆系统，造成了系统的瘫痪，经过公司远程的维护，发现并且解决了问题，通知了现场的人员要就这件事情写一份事故分析报告，因为这个事情很严重，以后类似的事情是绝对不能出现的，否则客户不能认识到事情的严重性！但是我们的现场人员说何苦呢，既然我们已经把事情解决了，就不要为难那个维护员了，我们的现场人员就没有写这份报告。（每当系统出现问题的时候，公司总是可以收到这个客户给我们发的传真，而且语气非常的不客气）。
大家说说这个问题如何来做！
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楼主
 napol
职务 无
军衔 三等兵
来自 北京
发帖 0篇
注册 2007/12/8
PM币 0
经验 
 
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 Re:如何来做！
[回复于 2003/4/29]
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项目结束的时候，给客户使用手册了吧？客户签字了吧？
那么就要明确的告诉客户，需要按照操作手册来运行。对把事故分清责任。
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项目管理博客，项目经理的家 http://blog.mypm.net
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E-mail：yhua@mypm.net
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1楼
bjyr
职务 论坛总版主
军衔 主帅
来自 北京
发帖 3910篇
注册 2003/2/13
PM币 268
经验
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Re:如何来做！
[walkerch 修改于 2003/5/7]
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“何苦呢”、“不要为难”，听不懂，这是什么语言。
如果说这种话的是我的部下，我放他三个月无薪事假去修PMP。
对于如此重大的事故和经验教训，竟也能不了了之？！
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西风啊，请吹响你嘹亮的号角。。。。。。
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2楼
walkerch
职务 无
军衔 上士
来自 广东深圳
发帖 237篇
注册 2003/2/14
PM币 734
经验
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Re:如何来做！
[回复于 2003/5/7]
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显然，这是一次重大安全事故，作为系统的开发方多多少少总要负一些责任。特别是这次质量事故被宣传出去，将大损公司形象。所以必须要出一份报告递交给公司老板，说明事故的前因后果，这份报告要项目经理自己写。为说明问题，报告还要有一些附件，比如关于这次事故的诊断记录（要有客户的签字），最好还有客户方提供的改进建议。
我认为要吸取教训，但是不能强迫客户来写这个报告，需要制作一些调查表让客户签字就可以了，理由当然是如何更好的为客户服务。
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3楼
JamesGao
职务 无
军衔 三等兵
来自 广东
发帖 0篇
注册 2007/12/8
PM币 0
经验
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Re:如何来做！
[回复于 2003/5/8]
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可能性提供：
1、现场人员有部分工作未做到位，故此原先责任便未明确，现在当然不能明确，否则会暴露原先自己工作的失误。——“棒子总是打在别人身上的”
2、不管原先是谁的责任，当下最重要的事，是让客户今后不再发生类似事件，所以，需要的，不是出报告，而是出操作手册，此外，从维护客户关系角度来说也较合适，毕竟双方还未到互究责任的地步。
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不在所知，在乎所行。
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4楼
doknowing
职务 无
军衔 三等兵
来自 不告诉你 :)
发帖 95篇
注册 2003/3/3
PM币 376
经验
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Re:如何来做！
[回复于 2003/5/8]
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我觉得程序维护员也不是故意的，我要是经理，回去和他好好谈谈，了解一下问题的原因。在写一份为题分析报告，请示上级，这也是我管理的错误，没有做到好好的培训员工。并尽量给每一位致电解释。
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5楼
 jinglecat
职务 无
军衔 三等兵
来自 不告诉你 :)
发帖 11篇
注册 2003/5/7
PM币 137
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6楼
karen
职务 无
军衔 中将
来自 不告诉你 :)
发帖 3983篇
注册 2003/2/14
PM币 22798
经验
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Re:如何来做！
[回复于 2003/5/9]
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我经过和整个部门的人讨论得到的结果也是这个样子的
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7楼
napol
职务 无
军衔 三等兵
来自 北京
发帖 0篇
注册 2007/12/8
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经验
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Re:如何来做！
[回复于 2003/5/10]
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楼上，那么讨论的结果呢？解决问题没有？
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8楼
JamesGao
职务 无
军衔 三等兵
来自 广东
发帖 0篇
注册 2007/12/8
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